Guía de usuario de banca móvil y en línea

Esta guía de usuario facilitará la navegación tanto en la banca móvil como en la banca en línea de IncredibleBank.






































Registro y configuración

Crear una cuenta de IncredibleBank Mobile

Complete estos pasos para configurar la aplicación móvil. ¡Usted puede crear una cuenta IncredibleBank Mobile tenga o no una cuenta de banca en línea!
  1. Abra IncredibleBank Mobile.
  2. Elija una situación y siga los pasos correspondientes.
    Situación Pasos a seguir
    Ya tengo cuenta de banca en línea.
    Ingrese su ID de banca en línea y su contraseña, seleccione Sign in (Registrarme).

    Siga al paso 3.
    No tengo cuenta de banca en línea.
    Seleccione First-time user? (¿Usuario nuevo?). Enroll now (Regístrese ahora).
     
    Cree un perfil de banca en línea/móvil al ingresar un número de seguro social (SSN) o número de identificación de empleador (EIN) además de una cuenta, un número telefónico y una dirección de correo electrónico.

    Siga al paso 3.

  3. Cuando aparezca la pantalla Secure your account (Proteja su cuenta), complete el formulario para configurar la autenticación de dos pasos.
    • Luego de ingresar los datos, seleccione Next (Siguiente).
    • Ingrese el código de verificación enviado desde la app. Si no quiere recibir el código por SMS, seleccione Get your code another way (Obtener código de otra forma) para ver métodos alternativos.
    • Seleccione Verify (Verificar).
    • Seleccione OK (Aceptar).
  4. Cuando aparezca el Acuerdo de usuario, seleccione Accept (Acepto).
  5. Elija una situación y siga los pasos correspondientes.

    Situación Pasos a seguir
    Iniciar sesión con una cuenta vigente de banca en línea Siga al paso 6.
    Crear una cuenta bancaria de banca en línea/móvil
    1. Cree credenciales mediante el ingreso de información en los campos Username (Nombre de usuario) y Password (Contraseña).
      1. Seleccione Username rules (Reglas de nombre de usuario) o Password rules (Reglas de contraseña) para acceder a las restricciones sobre la información que se ingrese en los campos Username (Nombre de usuario) y Password (Contraseña).
    2. Seleccione Next (Siguiente).

  6. Cree un código de ingreso y luego confírmelo al ingresarlo nuevamente en la siguiente pantalla.
    Cuando inicie sesión en la aplicación, podrá ingresar el código de ingreso incorrecto hasta cinco veces antes de que la aplicación elimine todos los datos del dispositivo y le solicite que se vuelva a autenticar.
Aparece el tutorial. Podrá ver el tutorial o seleccionar Skip (Saltar) para ir directamente a la pantalla principal.
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Inscripción en documentos electrónicos

Para acceder a los resúmenes de su cuenta de IncredibleBank de forma más rápida y segura (y, de paso, salvar algunos árboles), opte por documentos electrónicos. Obtenga sus declaraciones en forma gratuita y acceda a ellas en cualquier momento y desde cualquier lugar desde la banca móvil o en línea.

Siga los pasos indicados a continuación:
  1. Desde la pantalla principal, haga clic en el botón Documents (Documentos).
  2. Revise y acepte el Contrato de servicios de comunicación electrónicos.
  3. Seleccione las cuentas que desea registrar.
  4. Haga clic en Enroll (Registrar).
¿El botón de registro se encuentra deshabilitado o usted ya está registrado y necesita actualizar sus ajustes de registro o agregar resúmenes electrónicos a cuentas adicionales?

Haga lo siguiente:
  1. Desde la pantalla principal, seleccione una cuenta.
  2. Luego, seleccione Settings (Ajustes).
  3. Junto a Documents (Documentos), seleccione Advanced Settings (Ajustes avanzados).
  4. Si se le solicita, Accept (Acepte) el Contrato de servicios de comunicación electrónicos.
  5. Haga clic en Sign Up/Changes (Registro/Cambios).
  6. Seleccione las cuentas que desea registrar o quite la selección de las cuentas para cancelar la inscripción.
  7. Haga clic en Save Settings (Guardar configuración).
  8. Si aparece el contrato de servicios de comunicación en línea, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en I agree (Acepto).

 

Personalizar la pantalla principal

Personalice sus finanzas y reorganice la pantalla principal según su preferencia.

  1. Desde el menú, toque Dashboard (Pantalla principal).
  2. Desplácese hasta la parte inferior de su pantalla y seleccione Organize Dashboard (Organizar pantalla principal).
    Si utiliza un dispositivo con Android™, puede también tocar y sostener el área del título de una tarjeta hasta que aparezca la pantalla de la entidad emisora de dicha tarjeta.
  3. Existen varias medidas que puede tomar para personalizar las tarjetas en la pantalla principal.
    Acciones Pasos a seguir
    Eliminar una sección Toque la X en la sección que quiera eliminar.
    Agregar una sección
    1. Toque Add a card (Agregar una tarjeta).
    2. Nota: Tarjeta hace referencia a una sección (ej: transacciones, Bill Pay, entre otras).
    3. Desplácese hasta la sección que quiera agregar y toque Add (Agregar).
    Mover una sección
    1. Toque y sostenga el título de una sección.
    2. Deslice el dedo para reposicionar la sección.
    Modificar el tamaño de una sección
    1. Presione los tres puntos situados en la equina de la sección.
    2. Elija un tamaño de entre las opciones si se encuentra disponible.



Administrar cuentas

Con IncredibleBank Mobile, puede hacer casi todo lo que hace mediante la banca en línea.

Cambiar el nombre de usuario de la cuenta
Business Users: This process is slightly different for you. Haga clic aquí para obtener instrucciones.

  1. Desde la pantalla principal, seleccione una cuenta.
  2. Select Settings.
  3. Select Rename (upper right).
  4. Escriba el nuevo nombre de la cuenta en el cuadro de texto.
  5. Click Save.
Cambiar el orden de las cuentas
  1. Seleccione los puntos suspensivos (…) en la esquina superior derecha de su pantalla.
  2. Select Organize Accounts.
  3. Posicione el cursor o el dedo sobre el ícono junto a la cuenta que desea trasladar.
  4. Arrastre y suelte la cuenta en la nueva ubicación.
Para ver el número de cuenta, el número de identificación bancario y otros detalles específicos de la cuenta
  1. From the Accounts section on the dashboard, select an account.
  2. Scroll down to Details to view account details. 


Navegación y funciones

 

Visualización de documentos electrónicos
  1. From the dashboard, click on Documents.
  2. Se enumerarán todos los documentos disponibles.
  3. Haga clic en el icono de filtro en la esquina superior derecha para reducir la lista.
  4. Haga clic para descargar el documento y podrá verlo, imprimirlo o guardarlo según lo necesite.  
 

Vincular cuentas externas

With IncredibleBank's account aggregation tool, you can see your balances and transactions at other financial institutions from right within the IncredibleBank app.
 
Antes de comenzar, asegúrese de tener las credenciales de inicio de sesión de las otras entidades financieras que desea vincular.
 
Cómo vincular cuentas externas
  1. Haga clic en los tres puntos junto a Accounts (Cuentas).
  2. Selecione Link an Account (Vincular una cuenta).
  3. Haga clic en Next (siguiente).
  4. Seleccione el banco en la pantalla de acceso. Si no ve la institución financiera que desea vincular, utilice la opción de búsqueda.
  5. Haga clic en Next (siguiente).
  6. Ingrese las credenciales de inicio de sesión de la cuenta externa que desea vincular.
  7. Siga las demás indicaciones y repita estos pasos para vincular otra cuenta.
Para eliminar cuentas externas vinculadas, haga lo siguiente:
  1. En el panel de control, haga clic en la cuenta que desea desvincular.
  2. Haga clic en el icono o botón Configuración.
  3. Haga clic en Administrar sus cuentas.
  4. Haga clic en Siguiente.
  5. Haga clic en Revisar junto al nombre o logotipo del banco.
  6. Seleccione el banco o cuenta que desea desvincular.
  7. Haga clic en Eliminar banco (dos veces). 
 

Intercambiar o eliminar perfiles

Do you have more than one Mobile & Online Banking profile with IncredibleBank? With our mobile app, you can easily switch between multiple user profiles.

Adding an additional profile
  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left. 
  2. From the dashboard menu, select your username at the very bottom. 
  3. Select Add profile or Switch profile
  4. Select Add profile
  5. Log in with your other profile credentials and follow the prompts to establish 2-factor authentication and a 4-digit PIN, and enable biometric verification (optional). 
Intercambiar perfiles
  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. From the dashboard menu, select your username at the very bottom.
  3. Select Switch profile.
  4. Select the profile you would like to access.
  5. Enter your 4-digit PIN or utilize biometric validation to log in.
Eliminar un perfil
  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. From the dashboard menu, select your user name at the very bottom.
  3. Select Switch profile.
  4. Select the minus (-) sign next to the profile you would like to remove. 
  5. Confirm your selection by selecting Remove.

  

Comenzar y visualizar las conversaciones con personal de soporte técnico

Looking for one-on-one support from one of our incredible Customer Experience Specialists? Look no further than these instructions below: 
 
Starting a conversation
  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. From the dashboard menu, click Messages, then the Start a conversation (speech bubble with plus "+" sign) in the upper right corner. Alternatively, you can click Support from the dashboard menu, then Send us a message. 
  3. Type your message at the bottom of your screen and click Send (paper airplane icon)
Viewing a prior conversation
  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. From the dashboard menu, click Messages.
  3. A list of prior conversations will appear for you to review. 
Need to ask us about a specific transaction?
You can attach the transaction in question directly to your support conversation so we have all the details we need to help you with your question. Simply find the transaction in your account transaction listing, click on it, then select Attach to a conversation. From there, you can attach it to an existing conversation or start a new conversation with the transaction attached. 
 
Need to send us an attachment?
Simply click on the plus "+" sign immediately to the left of your message to add a photo, file, transaction, account, rapid transfer, or bill pay transaction to your message.

  

Uso de la función de accesibilidad

Herramientas para Android™
Herramienta Explicación
Soporte TalkBack de Google Retroalimentación de audio complementaria y descripciones de contenido alternativo disponible para utilizarse con TalkBack.
Navegación por teclado Controles de interfaz de usuario alternativos disponibles para navegación por teclado.
Modo de texto largo
Texto largo disponible para facilitar la visualización.
Tamaño mínimo del área táctil Los objetivos táctiles cumplen con las recomendaciones de accesibilidad de Android™.

Herramientas para iOS
Herramienta Explicación
Apple® VoiceOver VoiceOver ayuda a los usuarios a navegar por la aplicación al presentar descripciones auditivas de contenido de pantalla. Banno Mobile incluye integración VoiceOver y se encuentra en proceso de incrementar la expansión de esta integración.

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Volver a pedir cheques

¿Ve ese comprobante de repetición de pedido o ha notado que figura en el último talonario de cheques? Usted puede hacer un pedido de chequera dentro de la aplicación móvil; es posible que esta función no esté disponible para todas las cuentas.
  1. Seleccione Main menu (Menú principal) y luego seleccione Accounts (Cuentas).
  2. Seleccione una cuenta.
  3. Seleccione Reorder checks (Pedir chequera nueva).
  4. Siga las instrucciones en pantalla para seleccionar el estilo, ver los precios y completar su pedido.

Acceso a su tarjeta de crédito

Utilizamos un enlace externo para guiarlo a nuestros controles de tarjeta de crédito.

Diríjase al menú principal y seleccione Credit card access (Acceso a tarjeta de crédito). Se abrirá una ventana separada para que ingrese su ID y su contraseña para myaccountaccess.com.

¿No tiene un ID? Para registrarse, haga clic en el margen superior derecho del menú principal y siga las instrucciones en pantalla.

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Abrir una nueva cuenta de depósito

Hay dos formas sencillas de abrir una cuenta de depósito nueva:
Situación Pasos a seguir
Starting from the dashboard menu
  1. From the dashboard menu, select your user name at the very bottom, then select Open an account.
  2. Seleccione el tipo de cuenta elegida y complete las instrucciones en pantalla para abrir una cuenta de IncredibleBank nueva.
Desde la pantalla principal
  1. Just above your accounts cards on the dashboard select the ellipsis (...), then select Open an account. 
  2. Seleccione el tipo de cuenta elegida y complete las instrucciones en pantalla para abrir una cuenta de IncredibleBank nueva.

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Solicitar un préstamo hipotecario

Hay dos formas sencillas de solicitar o colaborar con una solicitud de préstamo para vivienda vigente:

Situación Pasos a seguir
Desde el menú principal
Seleccione Main menu (Menú principal).
Seleccione su nombre de usuario.
Seleccione Open an account (Abrir una cuenta).
Seleccione Mortgage Loan Apply Now (Solicitar préstamo hipotecario ahora).
Desde la pantalla principal
Busque la opción Accounts (Cuentas) en Dashboard (Pantalla principal) y seleccione "..."
Seleccione Open an account (Abrir una cuenta).
Seleccione Mortgage Loan Apply Now (Solicitar préstamo hipotecario ahora).

Cómo usar el localizador de ATM

Dentro del territorio del país, usted podrá localizar el ATM más cercano mediante la aplicación IncredibleBank Mobile:

  1. Haga clic en Menu icon (Ícono de menú)
  2. Haga clic en Support (Soporte)
  3. Haga clic en Location (Ubicación)
Desde aquí, puede elegir vista de mapa o de lista para localizar la ubicación más cercana. Haga clic en una ubicación para obtener la dirección o abra la ubicación en su aplicación de mapa para obtener indicaciones detalladas.

 

Cómo ver el desglose del pago de su préstamo

Para consultar el desglose de pagos entre intereses y capital de su préstamo con IncredibleBank:
 
  1. Desde el panel de control, seleccione su cuenta de préstamo.
  2. Haga clic en Transactions (Transacciones).
  3. Encuentre el pago más reciente.
  4. Ubique la sección justo encima del pago para consultar el Interest Payment Split Out (Desglose de intereses) y el Principal Payment Split Out (Desglose de capital). La suma de ambos montos debe coincidir con el monto total del pago.

 

Suspender el pago de un cheque

  1. Desde el panel de control, seleccione su cuenta de cheques.
  2. Seleccione Suspender pagos.
  3. En la aplicación móvil: seleccione + Stop Payment (+ Suspender pago).
  4. Seleccione el tipo de suspensión de pago que necesita: cheque único o rango de cheques.
  5. Ingrese los detalles de los cheques y haga clic en Submit (Enviar).
  6. Revise los Términos y condiciones de la Suspensión de pago y seleccione Confirm (Confirmar) .
  7. Tenga en cuenta: Se aplican cargos estándar por suspensión de pago.
 

Cambiar su depósito directo a IncredibleBank

  1. En el panel de control, busque la tarjeta de cambio de depósito directo. (Es posible que deba hacer clic en Organizar panel en la parte inferior y agregar esta tarjeta a su panel).
  2. Haga clic en Configurar depósito directo.
  3. Seleccione Continuar.
  4. Seleccione la cuenta donde desea depositar su cheque de pago.
  5. Busque a su empleador o proveedor de nómina.
  6. Inicie sesión en la plataforma en línea de su empleador o proveedor de nómina.
  7. Revise la información en pantalla y haga clic en Confirmar.
  8. Complete los pasos de verificación de seguridad.
  9. ¡Lo logró! Su cheque de pago ahora está vinculado a IncredibleBank.

Transferir dinero

 

Transferencias rápidas entre cuentas

¿Necesita enviar dinero desde su cuenta IncredibleBank a otra cuenta en una institución financiera de forma inmediata? Con nuestras transferencias rápidas, podrá mover fondos en segundos o minutos a través de la red de tarjetas de débito, por una tarifa mínima.
 
  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. En el menú del panel de control, seleccione Transfers (Transferencias) y, a continuación, Rapid transfer (Transferencia rápida).
  3. En la parte superior de la pantalla, seleccione Debit cards (Tarjetas de débito) y, a continuación, Add a debit card (Agregar una tarjeta de débito).
  4. Ingrese la información de la tarjeta correspondiente a su cuenta en la otra institución financiera (no la información de su tarjeta IncredibleBank) y haga clic en Submit (Enviar).
  5. Una vez que haya agregado su tarjeta, vuelva a Activity (Actividad) (en la parte superior de la pantalla) y seleccione Make a rapid transfer (Realizar una transferencia rápida).
  6. Seleccione las cuentas "Transferir desde" y "Transferir a" e ingrese el monto. A continuación, seleccione Review (Revisar).
  7. Revise los detalles de la transacción (incluida la tarifa que se aplicará) y haga clic en Submit (Enviar).
¿Prefiere una opción gratuita que tarde un poco más? ¿O simplemente necesita transferir dinero entre dos cuentas de IncredibleBank? En ese caso, utilice las transferencias estándar.
 
 

Transferencias estándar entre cuentas

Las transferencias estándar le permiten programar transferencias únicas, futuras o recurrentes, ya sea entre dos cuentas IncredibleBank o entre su cuenta IncredibleBank y una cuenta en otra institución financiera.
 
Tenga en cuenta: Las siguientes instrucciones aplican a clientes particulares. Los clientes empresas, pueden consultar las instrucciones al hacer clic aquí.
  
Cómo agregar una cuenta externa para transferencias
  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. En el menú del panel de control, seleccione Transfers (Transferencias) y, a continuación, Standard transfer (Transferencia estpandar).
  3. Seleccione +External account (Cuenta externa) en la pantalla Transfers (Transferencias). (Si utiliza la aplicación móvil, seleccione el área gris debajo de “Hacer una transferencia” que indica "Transfer to other institutions by adding an external transfer account" (“Transferir a otras instituciones agregando una cuenta de transferencia externa”), y luego pulse en +Add external account (+Agregar cuenta externa).
  4. Si se le solicita, complete la verificación 2FA.
  5. Complete los campos Nombre de la cuenta, N.º de ruta, N.º de cuenta y Tipo de cuenta en la pantalla Agregar cuenta externa y haga clic en Submit (Enviar).
  6. Aparecerá un mensaje indicando que se han enviado dos pequeños depósitos a la cuenta y que se acreditarán en un plazo de entre tres y cinco días.
  7. Seleccione OK (Aceptar).
  8. Obtenga el dinero de los depósitos pequeños provenientes de la cuenta externa y regrese para verificar los montos de sus depósitos para activar la cuenta externa para transferencias.
Cómo verificar los montos de sus depósitos
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  2. En el menú del panel de control, seleccione Transfers (Transferencias) y luego Standard transfer (Transferencia estándar).
  3. Si utiliza la aplicación móvil, haga clic en el Red Circle (Círculo rojo) para indicar que tiene una cuenta que verificar.
  4. Si está en el sitio web, haga clic en External Accounts (Cuentas externas).
  5. Haga clic en la cuenta que necesita verificar.
  6. Ingrese los montos de los 2 depósitos pequeños que le enviamos.
  7. Haga clic en Confirm (Confirmar).
Cómo programar una transferencia
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  2. En el menú del panel de control, seleccione Transfers (Transferencias) y, a continuación, Standard transfer (Transferencia estándar).
  3. Seleccione Make a transfer (Hacer una transferencia).
  4. Seleccione la cuenta desde la que quiere transferir fondos y, luego, la cuenta a la que quiere transferir los fondos.
  5. Ingrese la cuenta de transferencia.
  6. Haga clic en Submit (Enviar) para programar una transferencia por única vez y que se procese tan pronto como sea posible o seleccione More options (Más opciones) para especificar la frecuencia de la transferencia, la fecha, el tipo de pago (pago regular o solo de capital cuando se realiza "hacia" el saldo de un préstamo) y la nota (disponible solo para transferencias internas por única vez). Por último, haga clic en Submit (Enviar).
  7. Para modificar una transferencia vigente, seleccione la transferencia desde Scheduled transfers (Transferencias programadas), realice las modificaciones necesarias y, a continuación, haga clic en Save (Guardar). 


Depósito de cheques

Depositing a check through our Mobile app is incredibly easy! Siga los pasos indicados a continuación:
  1. First, endorse the back of your check with the words, "For mobile deposit only - IncredibleBank," followed by your signature.
  2. From the mobile app dashboard, click on the menu icon (3 horizontal lines) in the upper left corner.
  3. Select Deposit checks.
  4. Select Deposit a Check and enter the amount.
  5. Select Continue
  6. Select the account for your deposit.
  7. The Check Front capture screen and an informational message appears.
  8. Click the info icon to remove the informational message.
  9. Place the check on a flat, well-lit surface.
  10. Center the check front in the capture screen, hold your device steady, and tap the screen to capture an image of the front of the check.
  11. Tap Continue or Retake (if necessary)
  12. Follow the same process to capture an image of the back of the check, then tap Continue.
  13. Review your deposit amount and images for accuracy and tap Submit, then OK.
  14. Important: Approved deposits can take up to one business day to appear in your account. Return to the Deposit checks screen for a real-time status of your deposit. Be sure to securely retain the original check for 90 days after you see credit in your account, then destroy it.  

 

Enrolling in Bill Pay

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. From the dashboard menu, select Bill Pay.
  3. From within the pop-up box, select Enroll 
  4. Agree to terms (if prompted).
  5. Select the account(s) to enroll.


 

Bill Pay: Adding a Payee

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. En el menú del panel de control, seleccione Bill Pay.
  3. Si usa la aplicación móvil, haga clic en Payees (Beneficiarios) y luego seleccione Add a payee (Agregar beneficiario).
  4. Si opera desde el sitio web, haga clic en + New Payee (+ Nuevo beneficiario) dentro del recuadro de Payments (Pagos).
  5. Seleccione Company (Empresa) o Person (Individuo), según el tipo de destinatario que desee agregar.
  6. Si seleccionó Company (Empresa), ingrese los datos de la empresa tal y como aparecen en la factura. Aviso importante: el número de cuenta es su número de cuenta o el identificador único que corresponde a esa empresa, no su número de cuenta en IncredibleBank.
  7. If you selected Person, choose your payment method (direct deposit, email, text message, or check) and enter the required information. 
  8. Haga clic en Submit (Enviar).
Please note: If you select email or text message for paying a person, you will need to share your keyword with that person and they will need to respond to the text or email they receive requesting their account information in order for them to be able to receive payments from you. 
 
 

Bill Pay: Making a Payment

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. En el menú del panel de control, seleccione Bill Pay.
  3. Si usa la aplicación móvil, haga clic en Make a payment (Realizar un pago).
  4. Si opera desde el sitio web, seleccione Pay a Bill (Pagar una factura) o Pay a person (Pagar a una persona).
  5. Seleccione la empresa o persona destinataria del pago.
  6. Seleccione una cuenta desde donde se extraerán los fondos e ingrese el monto a pagar.
  7. Si desea realizar un pago recurrente, seleccione More Options (Más opciones) para establecer la frecuencia de pago y las fechas de inicio y finalización. Si omite este paso, el pago será por única vez e inmediato.
  8. Cuando haya terminado, haga clic en Submit (Enviar).
For additional Bill Pay features & functionality, click "Manage Payments" from the Bill Pay tile.
 


Bill Pay: Editing or Ending a Recurring Payment

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  2. From the dashboard menu, select Bill pay
  3. Select the recurring bill payment you would like to edit or end/stop.
  4. Select Edit
  5. To edit the recurring payment, adjust the payment details and click Save (if online) or Submit (if on the mobile app). Then, click OK.
  6. To end/stop the recurring payment, click the trash can icon (if online) or Delete (if on the mobile app), then Yes (if online) or Delete (if on the mobile app) to confirm. Then, click OK.


Bill Pay: Editing or Deleting a Payee

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. From the dashboard menu, select Bill pay
  3. Near the top of your screen, select Payees
  4. Select the payee you would like to edit or delete.
  5. Select Edit (upper right).
  6. If prompted, complete 2FA verification. You may need to select Edit again.
  7. To edit the payee, adjust the payee details and click Save changes
  8. To delete the payee, click the trash can icon (if online) or Delete (if on the mobile app), then Delete to confirm. Then, click OK.

 

Bill Pay: Changing or Adding "Pay From" Accounts 

  1. Log into online banking from a desktop or mobile web browser. (This function is not available on the mobile app).
  2. From the dashboard menu on the left side of your screen, select Bill pay
  3. Select Manage Payments (upper right)
  4. Complete 2FA (if prompted)
  5. At the top of the screen, select My account
  6. From within the Pay from accounts box, select View accounts
  7. Review the accounts and make changes as necessary - Edit & Delete with the gray buttons on the right. Add by clicking the orange button at the top.
 

Enviar dinero con Zelle®

Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo utilizar Zelle®.
 

Darse de baja de Zelle®

¿Necesita cancelar la inscripción a Zelle®? ¡A continuación le explicamos cómo!
  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. En el menú del panel de control, seleccione Enviar dinero con Zelle®.
  3. Seleccione el icono Configuración (en la aplicación móvil) y, a continuación, Administrar perfiles de pago.
  4. Seleccione su token de Zelle® (dirección de correo electrónico o número de teléfono).
  5. Haga clic en Eliminar y cancelar la inscripción a Zelle®.
  6. Haga clic en Eliminar y, a continuación, en la flecha hacia atrás (<) para volver al panel de control.

Configuración y seguridad

Agregar o actualizar una foto de perfil

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  2. Select your username at the bottom of the dashboard menu, and then select Settings.
  3. Seleccione la imagen de perfil en la parte superior de la pantalla.
  4. En la pantalla Profile (Perfil), seleccione el lápiz junto a la imagen de perfil.
  5. Elija una foto existente o utilice la cámara del dispositivo para tomar una foto nueva.
    Seleccione OK (Aceptar) para continuar si se le solicita permiso para que la aplicación acceda a la cámara.
  6. En la pantalla mover y colocar, ajuste la ubicación de la foto dentro del marco según su preferencia.
  7. Seleccione Done (Listo).

Actualización de su información
  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left. 
  2. En el menú del panel de control, seleccione your name en la esquina inferior izquierda.
  3. Seleccione Configuración (en la aplicación móvil) o Configuración de la cuenta (en línea).
  4. Seleccione su nombre (en la aplicación móvil) o Perfil (en línea).
  5. Seleccione Editar junto a la información que quiera editar.
  6. Realice los cambios deseados y, a continuación, seleccione Verificar o Guardar.

¿No se acuerda el nombre de usuario o la contraseña?

Recuperar el acceso a la cuenta móvil en caso de olvido de su nombre de usuario o su contraseña.

  1. En la pantalla de inicio de sesión, seleccione Forgot? (¿Se olvidó?) debajo de los campos Username (Nombre de usuario) y Password (Contraseña).
  2. Complete la información en el formulario y luego seleccione Next (Siguiente).
  3. Elija una situación y siga los pasos correspondientes.

    Situación Pasos a seguir
    Actualmente, no es usuario móvil, pero posee credenciales de banca en línea
    1. Complete la información en los campos Email (Correo electrónico) y Phone (Teléfono).
    2. Seleccione Next (Siguiente).
    Actualmente es usuario móvil
    1. Ingrese el código de autenticación de dos pasos enviado por SMS y luego seleccione Verify (Verificar).

  4. Elija una situación y siga los pasos correspondientes.

    Situación Pasos a seguir
    Seleccionar Sign in (Iniciar sesión) Regrese a la pantalla de inicio de sesión e ingrese las credenciales.
    Seleccionar Reset password (Recuperar contraseña)
    1. Introduzca una nueva contraseña.
    2. Seleccione Update (Actualizar).

  5. Lea el acuerdo de usuario y luego seleccione Accept (Acepto).
  6. Introduzca un código de ingreso.
Aparece el tutorial. Seleccione Skip (Saltar) para evitar el tutorial.
 

Cambiar su nombre de usuario

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left. 
  2. En el menú del panel de control, seleccione your name en la esquina inferior izquierda.
  3. Si está en línea, seleccione Account Settings (Configuración de la cuenta). Si está en la aplicación móvil, seleccione Settings (Configuraciones).
  4. Seleccione Security (Seguridad).
  5. Si está en línea, haga clic en la opción Edit (Editar) junto a su nombre de usuario. Si está en la aplicación móvil, seleccione Change username (Cambiar nombre de usuario).
  6. Ingrese su contraseña si se le solicita.
  7. Cambie su contraseña y haga clic en Save (Guardar).
  8. ¡Listo!

Cambiar el código de ingreso

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left. 
  2. Toque Settings (Ajustes) desde el menú.
  3. Si utiliza Android™, omita este paso y salte al siguiente. Si utiliza iOS, seleccione Security Settings (Ajustes de seguridad).
  4. Toque Change Passcode (Modificar código de ingreso) e ingrese su código de ingreso actual.
  5. Ingrese un código de ingreso nuevo y luego confirme su decisión al ingresarlo nuevamente. 


Activación de huella digital o Touch ID/Face ID

Activación de huella digital (Android):
Para utilizar el escaneo de huella digital en la aplicación móvil, es necesario que haya una huella digital, como mínimo, registrada en su dispositivo. La aplicación le solicitará que registre una huella digital si quiere activar esta herramienta en caso de ausencia de una ya registrada.
  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. From the dashboard menu, select your name, then Settings.
  3. Seleccione el botón junto a la opción Fingerprint Login (Iniciar sesión con huella digital).
  4. Apoye su dedo en el sensor para verificar su huella digital.
    Si usted aún no ha registrado una huella digital en su dispositivo, Banno Mobile le solicitará que lo haga en esta instancia.
Activación de Touch/Face ID (iOS):
  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. From the dashboard menu, select your name, then Settings.
  3. Seleccione Security Settings (Ajustes de seguridad).
  4. Seleccione el botón junto a la opción Touch ID to Login (Touch ID para iniciar sesión).
  5. Seleccione Enable Touch ID (Habilitar Touch ID)


Cambiar su contraseña

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. From the dashboard menu, select your name, then Settings.
  3. Seleccione Security Settings (Ajustes de seguridad).
  4. Seleccione Change password (Modificar contraseña).
  5. Complete los campos y luego seleccione Save (Guardar).
Cuando la aplicación detecte que su contraseña ha expirado, se le solicitará que elija una nueva. 
 


Restablecer la autenticación de dos pasos

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. From the dashboard menu, select your name, then Settings.
  3. Seleccione Security (Seguridad).
  4. En la sección Verification options (Opciones de verificación), seleccione Reset (Restablecer).


Gestión de dispositivos

¿Perdió su dispositivo o teme que hayan robado sus credenciales? Usted puede desactivar el dispositivo comprometido desde otro dispositivo autorizado

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. From the dashboard menu, select your name, then Settings.
  3. Seleccione Security settings > Recently used devices (Ajustes de seguridad) > (Dispositivos utilizados recientemente).
  4. Elija una situación y siga los pasos correspondientes.

    Situación Pasos a seguir
    Ver la información del dispositivo Verifique la siguiente información: modelo del dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación.
    Desactivar y eliminar de la lista de dispositivos Seleccione Delete (Eliminar) junto al dispositivo correspondiente.
 


Alertas

Gestión de alertas de usuario

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. From the dashboard menu, select your name, then Settings.
  3. Seleccione alertas de usuario.
  4. Seleccione la palabra “Activar” en cada configuración del móvil o haga clic en cada tipo de alerta y seleccione el botón para habilitar las alertas por SMS y en la aplicación. Las alertas por correo electrónico ya están activadas, ya que son necesarias.
  5. Haga clic en Save (Guardar).

Gestionar alertas de transacciones

  1. Seleccione una cuenta en la parte superior de la pantalla principal.
  2. Seleccione Alert Preferences (Preferencias de alertas).
  3. Haga clic en Balances, Transactions, and Deposits (Saldos, transacciones y depósitos) (disponible solo en línea).
  4. Haga clic en la pestaña Transaction (Transacciones) en la parte superior (solo en línea).
  5. Siga los pasos a continuación, según si desea agregar una alerta, editar una alerta existente o eliminar una alerta existente:
    Situación Pasos a seguir
    Agregar una alerta
    1. Seleccione Add Alert (Agregar alerta).
    2. Introduzca la configuración de alerta deseada.
    3. Haga clic en Save (Guardar).
    Editar una alerta vigente
    1. Seleccione Edit (Editar).
    2. Cambie la configuración de las alertas.
    3. Haga clic en Save (Guardar).
    Eliminar una alerta vigente
    1. Seleccione Edit (Editar).
    2. Seleccione eliminar de la aplicación o el ícono de la papelera de la banca en línea.
    3. Haga clic en Save (Guardar).
 


Gestionar alertas de saldo

  1. Seleccione una cuenta en la parte superior de la pantalla principal.
  2. Seleccione Alert Preferences (Preferencias de alertas).
  3. Haga clic en Balances, Transactions, and Deposits (Saldos, transacciones y depósitos) (disponible solo en línea).
  4. Siga los pasos a continuación, según si desea agregar una alerta, editar una alerta existente o eliminar una alerta existente:
    Situación Pasos a seguir
    Agregar una alerta
    1. Seleccione Add Alert (Agregar alerta).
    2. Introduzca la configuración de alerta deseada.
    3. Haga clic en Save (Guardar).
    Editar una alerta vigente
    1. Seleccione Edit (Editar).
    2. Cambie la configuración de las alertas.
    3. Haga clic en Save (Guardar).
    Eliminar una alerta vigente
    1. Seleccione Edit (Editar).
    2. Seleccione eliminar de la aplicación o el ícono de la papelera de la banca en línea.
    3. Haga clic en Save (Guardar).
 


Gestión de alertas de tarjeta de débito

Rastree los movimientos de su tarjeta de débito con nuestra configuración mejorada de notificaciones sobre tarjetas.

Existen dos formas de acceder a las tarjetas:
  1. The easiest way is directly from your mobile or online banking dashboard by clicking on the card you want to manage under Card management then Alerts and protection.
  2. También puede acceder a las tarjetas haciendo clic en la cuenta. Seleccione Alert Preferences (Preferencias de alertas) y luego haga clic en Balances, transactions and deposits (Saldos, transacciones y depósitos). A continuación, seleccione la pestaña Card Management (Gestión de tarjeta) en la parte superior y elija una tarjeta. Luego, haga clic en Alerts and protection (Alertas y protección).

Después de seguir una de las instrucciones anteriores, siga los siguientes pasos:
  1. En la sección Notifications settings (Configuración de notificaciones), seleccione Manage (Gestionar).
  2. En la sección Blocked transaction alerts (Alertas de transacción bloqueada), elija si quiere que se lo notifique por medio de mensaje en la aplicación, correo electrónico o mensaje de texto.
  3. En la sección Notification alerts (Alertas de notificación), elija si quiere que se lo notifique por medio de mensaje en la aplicación, correo electrónico o mensaje de texto.
  4. Seleccione Save (Guardar).
  5. En cuanto a las opciones de protección, puede optar para que se lo notifique en todas las transacciones. Si elige esta opción, puede omitir los pasos que se muestran a continuación. Si desea recibir alertas solo sobre ciertos tipos de transacciones, siga los siguientes pasos.
  6. Haga clic en Locations (Ubicaciones) y seleccione si desea bloquear o enviar una notificación en todas las transacciones internacionales y haga clic en Save (Guardar).
  7. Haga clic en Merchant types (Tipos de comerciantes) y elija si desea bloquear o enviar una notificación de los tipos de comerciantes enumerados y haga clic en Save (Guardar).
  8. Haga clic en Transaction types (Tipos de transacciones) y elija si desea bloquear o enviar una notificación de los tipos de transacciones enumerados y haga clic en Save (Guardar).
  9. Haga clic en Spending limits (Límites de gasto) y configure Spending limits (Límites de gasto), Spending alerts (Alertas de gastos), Monthly spending limits (Límites de gastos mensuales) o Monthly spending alerts (Alertas de gastos mensuales). Finalmente, haga clic en Save (Guardar).

Gestión de tarjeta de débito

Eliminación de su perfil

Cierre sesión y elimine los datos de la aplicación desde el dispositivo móvil, acepte nuevamente el acuerdo de usuario y recupere el código de ingreso la próxima vez que se inicie sesión.

  1. Toque Settings (Ajustes) desde el menú.
  2. Toque Sign Out (Cerrar sesión).
  3. Confirme su decisión de cerrar la sesión.


Suspensión temporal de una tarjeta de débito

¿Le preocupa haber traspapelado o perdido su tarjeta? ¡Incrediblebank Mobile le brinda la posibilidad de suspender una tarjeta temporalmente!

Además del método que se detalla a continuación, también puede activar y desactivar las tarjetas desde la pantalla principal mediante la opción Manage Cards (Gestionar tarjetas).

  1. Seleccione Accounts > [Account Name] > Manage Cards (Cuentas) > [Nombre de la cuenta] > (Gestionar tarjetas).
  2. Seleccione la tarjeta que corresponda.
  3. Seleccione el botón junto al nombre de la tarjeta para desactivar la tarjeta de manera temporaria.
    1. Una vez que localice su tarjeta, simplemente oprima el botón junto a la tarjeta para activarla nuevamente.

Activar una tarjeta de débito nueva

Nos complace mucho que haya recibido su nueva tarjeta de débito de IncredibleBank; para activarla siga los siguientes simples pasos:
 
  1. Seleccione Accounts > [Account Name] > Manage Cards (Cuentas) > [Nombre de la cuenta] > (Gestionar tarjetas).
  2. Seleccione la tarjeta que corresponda.
  3. Seleccione Activate New Card > Activate (Activar nueva Tarjeta) > (Activar).


Cómo agregar su tarjeta de débito a su billetera móvil

Instrucciones para dispositivos Apple
  1. Desde el área de Administración de tarjetas, seleccione la tarjeta que desea agregar a su billetera móvil.
  2. En Billeteras y conexiones, haga clic en Agregar a Apple Wallet.
  3. Si se le solicita, ingrese su contraseña de banca móvil y en línea de IncredibleBank.
  4. En la parte inferior de la siguiente pantalla, haga clic en Agregar a Apple Wallet.
  5. Verifica que hayas seleccionado la tarjeta correcta y toca Siguiente en la parte superior de la pantalla.
  6. Si se le solicita, complete el paso de validación de seguridad adicional.
  7. Ahora su tarjeta está agregada a su billetera. Si se le solicita, seleccione Sí para que esta tarjeta sea su tarjeta predeterminada.
Instrucciones para dispositivos Android:
  1. Desde el área de Administración de tarjetas, seleccione la tarjeta que desea agregar a su billetera móvil.
  2. En Billeteras y conexiones, haga clic en Agregar a Google Wallet
  3. Si se le solicita, ingrese su contraseña de banca móvil y en línea de IncredibleBank.
  4. En la parte inferior de la siguiente pantalla, haga clic en Agregar a Google Wallet
  5. Confirme la dirección de facturación y haga clic en Continuar
  6. Aceptar Términos del emisor
  7. Si se le solicita, complete el paso de validación de seguridad adicional.
  8. Ahora su tarjeta está agregada a su billetera. Si se le solicita, seleccione Sí para que esta tarjeta sea su tarjeta predeterminada.

Denunciar el extravío de una tarjeta de débito

En caso de extravío de su tarjeta de débito, podrá denunciar dicho incidente por medio de la aplicación móvil. De este modo, la tarjeta quedará suspendida en forma temporaria; asimismo, cuando denuncie el extravío de una tarjeta, no podrá gestionarla desde la aplicación móvil.
 
En caso de que usted crea que puede encontrar su tarjeta de débito, considere suspenderla solo de manera temporaria.

  1. Seleccione Accounts > [Account Name] > Manage Cards (Cuentas) > [Nombre de la cuenta] > (Gestionar tarjetas).
  2. Seleccione la tarjeta que corresponda.
  3. Seleccione Report Lost/Stolen (Denunciar extravío/robo).
  4. Seleccione Card Lost (Tarjeta extraviada).
    1. Contáctenos si encuentra su tarjeta perdida.


Denunciar el robo de una tarjeta de débito

Ante el robo de su tarjeta, usted puede notificar dicho inconveniente a través de la aplicación móvil. Una tarjeta denunciada robada queda inhabilitada de manera permanente y no podrá volver a gestionar lo relacionado con ella desde la aplicación móvil.
 
  1. Seleccione Accounts > [Account Name] > Manage Cards (Cuentas) > [Nombre de la cuenta] > (Gestionar tarjetas).
  2. Seleccione la tarjeta que corresponda.
  3. Seleccione Report Lost/Stolen (Denunciar extravío/robo).
  4. Seleccione Card Stolen (Tarjeta robada).


Uso de las opciones de protección de tarjetas de débito

Tome el control de su tarjeta de débito con nuestras opciones destacadas de protección de tarjetas.

  1. Desde el menú principal, seleccione Accounts (Cuentas) o busque la sección Accounts (Cuentas) en la pantalla principal.
  2. Seleccione una cuenta y luego seleccione Manage cards (Gestionar tarjetas).
  3. Seleccione una tarjeta y luego seleccione Alerts and protection (Alertas y protección).
  4. Elija una situación y siga los pasos correspondientes:

    Situación Pasos a seguir
    Configurar notificaciones para todas las transacciones
    1. Busque el botón Notify me on all transactions (Notificarme en todas las transacciones) en la sección Protections (Protecciones).
    2. Seleccione el botón para activarlo.
    Configurar protecciones basadas en la ubicación
    1. Seleccione Locations (Ubicaciones).
    2. Decida si quiere bloquear las transacciones internacionales o si quiere recibir una notificación en caso de que hubiera alguna.
    3. Seleccione Save (Guardar).
    Configurar protecciones basadas en comerciantes
    1. Seleccione Merchant types (Tipos de comerciantes).
    2. Para cada categoría de comerciante, decida si quiere bloquear transacciones o que se envíe una notificación al llevarse a cabo una transacción.
    3. Seleccione Save (Guardar).
    Configurar protecciones según el tipo de transacción
    1. Seleccione Transaction types (Tipos de transacciones).
    2. Para cada tipo de transacción, decida si quiere bloquear transacciones o que se envíe una notificación al llevarse a cabo una.
    3. Seleccione Save (Guardar).
    Configurar límites de gastos
    1. Seleccione Spending limits (Límites de gastos).
    2. Complete los campos a discreción para configurar las alertas y los límites de gastos en las transacciones.
    3. Complete los campos a discreción para configurar las alertas y los límites de gastos mensuales.
    4. Seleccione Save (Guardar).
 


Crear notificaciones de viaje para tarjetas de débito


  1. En el panel de control, busque la sección Administración de tarjetas. (Si no ve una sección llamada Gestión de tarjetas, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en Organizar panel. A continuación, agregue laGestión de tarjetas a su panel de control).
  2. En la sección Gestión de tarjetas , seleccione el icono del avión para abrir la pantalla Avisos de viaje.
  3. Seleccione Add travel notice (Agregar aviso de viaje).
  4. Introduzca los destinos y las fechas de su viaje.
  5. Seleccione una o más tarjetas.
  6. Haga clic en Guardar.
  7. Su aviso de viaje está configurado.


Gestionar notificaciones de viaje para tarjetas de débito

 
  1. Seleccione el menú Card management (gestión de tarjeta) y luego seleccione Travel notices (Avisos de viaje).
  2. Seleccione Edit (Editar) junto al aviso de viaje deseado.
  3. Seleccione una situación y siga los pasos correspondientes.
    Situación Pasos a seguir
    Editar avisos de viaje
    1. Modifique los destinos y las fechas, si fuera necesario.
    2. Seleccione Save (Guardar).
    Eliminar avisos de viaje
    1. Seleccione Delete (Eliminar).
    2. Confirme la decisión de eliminar cuando se le solicite hacerlo.
 


Banca móvil y en línea para empresas

Establecer credenciales de banca en línea para empresas

  1. Primero, contáctenos al 888-842-0221 para completar la documentación necesaria para la banca móvil y en línea empresarial.
  2. Una vez finalizada la configuración, cada usuario recibirá un correo electrónico con un enlace para crear nuevas credenciales. El asunto del correo será: IMPORTANTE: Configuración de la banca en línea para empresas de IncredibleBank.
  3. Haga clic en el enlace del correo electrónico dentro de los 7 días para configurar sus credenciales.
  4. Siga las instrucciones de configuración para crear su nombre de usuario y contraseña.
  5. Seleccione la opción de seguridad de autenticación multifactor (MFA) de su preferencia y siga las instrucciones para configurarla. Nota: Si elige la clave de seguridad, deberá proporcionar su propio token físico.
  6. Haga clic en Aceptar en la pantalla Acuerdo de usuario.
  7. ¡Listo! Ya inició sesión.

Iniciar sesión

  1. Haga clic en “Log in” (Iniciar sesión) desde cualquier lugar en el sitio web de IncredibleBank.
  2. Escriba su nombre de usuario y haga clic en Log in (Iniciar sesión).
  3. Ingrese su contraseña y haga clic en Sign In (Iniciar sesión).
  4. Si se le solicita, siga las instrucciones para completar la autenticación multifactor (MFA).
  5. ¡Listo! Ya inició sesión.

 

Acceder al administrador de efectivo desde la pantalla principal

  1. Desde la pantalla principal de la banca en línea, haga clic en Cash Manager (Administración de efectivo).
  2. Esto lo redirigirá automáticamente a las herramientas de nuestra plataforma anterior, muchas de las cuales también están disponibles en la pantalla principal.
  3. Las transferencias internas solo están disponibles desde la pantalla principal. Haga clic aquí para obtener instrucciones sobre la transferencia interna.

 

Volver a la pantalla principal desde el administrador de efectivo

  1. En la parte superior de la pantalla del Administrador de efectivo, haga clic en Pantalla principal.
  2. Esto lo redirigirá automáticamente a la pantalla principal, la versión más moderna de nuestra plataforma de banca en línea.

Regresar al inicio

 

Cambiar el nombre de usuario de la cuenta

Aviso: solo los usuarios administrativos de la empresa pueden modificar los nombres de usuarios de las cuentas.
  1. Desde la pantalla principal de la banca en línea, haga clic en Cash Manager (Administración de efectivo).
  2. Haga clic en Options (Opciones).
  3. Haga clic en Account (Cuenta).
  4. Ingrese el nuevo nombre de usuario para la cuenta y haga clic en Submit (Enviar).
 

Cobrar con Autobooks

Haga negocios desde cualquier lugar con AutoBooks, una solución que le permite enviar facturas, aceptar pagos y más... Todo desde la banca móvil y en línea.
 
  1. En el panel de control, busque la tarjeta Autobooks. (Nota: Es posible que deba hacer clic en Organizar panel de control en la parte inferior y agregar esta tarjeta a su panel de control).
  2. Seleccione Enviar una factura, Aceptar un pago o Vender en línea.
  3. Revise y acepte los términos para continuar.
  4. Seleccione Comenzar.
  5. Complete su perfil de empresa.
  6. ¡Obtenga más información sobre Autobooks aquí!
 

Tomar decisiones sobre ítems no coincidentes en Positive Pay

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. En el menú del panel de control, seleccione Positive Pay. Según su configuración, es posible que deba seleccionar Payments (Pagos) y luego Positive Pay.
  3. Seleccione Work check exceptions (Gestionar excepciones de cheques) o Work ACH exceptions (Gestionar excepciones de ACH). (En la aplicación móvil, alterne entre Excepciones de cheques y Excepciones de ACH en la parte superior de la pantalla).
  4. Seleccione la cuenta correcta en la parte superior de la pantalla.
  5. Revise los detalles del ítem y la razón de la excepción. Para cheques, haga clic en el número del cheque para ver una imagen.
  6. Tome su decisión: marque la casilla para Pagar o déjela en blanco para Devolver. (En la aplicación móvil, seleccione el artículo para Pagar, déjelo sin seleccionar para Devolver.
  7. Haga clic en Submit (Enviar) cuando haya terminado.

 

Pago de facturas para empresas

Inscribirse en el servicio de pago de facturas para empresas

  1. En primer lugar, asegúrese de especificar en su contrato marco de servicios de administración de efectivo si desea inscribirse en Business Bill Pay Basic o Business Bill Pay Plus. Si necesita asistencia con este paso, llámenos al 888-842-0221.
  2. Una vez habilitado el servicio de pago de facturas para empresas, el administrador de la empresa debe completar los siguientes pasos inicialmente. Posteriormente, los demás usuarios podrán realizar su inscripción siguiendo los mismos pasos:
    1. Haga clic en Bill Pay (pago de facturas) desde el panel de control.
    2. Haga clic en Inscribirse en el cuadro emergente.
    3. Haga clic en Continuar en el cuadro emergente "Felicitaciones, se inscribió correctamente".
    4. Complete las preguntas de seguridad y proporcione una clave de seguridad.
  3. Una vez que esté en la pantalla de inicio del servicio de pago de facturas para empresas, puede seleccionar entre las opciones en la parte superior para programar un pago, agregar un beneficiario, configurar una transferencia, iniciar la nómina (disponible solo para clientes de Business Bill Pay Plus), administrar su cuenta y usuarios, o consultar las preguntas frecuentes.
  4. Para volver a acceder a Bill Pay para empresas más tarde, haga clic en Bill Pay en el panel de control, luego en Pagar una factura, Pagar a una persona o Administrar pagos.

Administrar usuarios en el sistema Bill Pay para empresas

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left. 
  2. En el panel de control, seleccione Bill Pay. Dependiendo de su configuración, es posible que deba seleccionar Pagos y, luego, Bill Pay.
  3. Coloque el cursor sobre Opciones y seleccione Administrar usuarios.
  4. Seleccione Editar junto a un usuario existente para actualizar su nombre, ID de usuario, dirección de correo electrónico o número de teléfono.
  5. Seleccione Permisos junto a un usuario existente para ver sus permisos actuales. Para editar los permisos de un usuario existente, seleccione la categoría adecuada de permisos en las pestañas negras de la parte superior. A continuación, active o desactive los permisos individuales.
  6. Haga clic en Guardar en cada pantalla para guardar los cambios.
 

Cómo agregar un beneficiario en Bill Pay para empresas

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left. 
  2. En el panel de control, seleccione Bill Pay. Dependiendo de su configuración, es posible que deba seleccionar Pagos y, luego, Bill Pay.
  3. Si está en la aplicación móvil, seleccione Destinatarios en la parte superior y, a continuación, Agregar un beneficiario.
  4. Si opera desde el sitio web, haga clic en +New Payee (+ Nuevo beneficiario) dentro del recuadro de Payments (Pagos).
  5. Seleccione Company (Empresa) o Person (Individuo), según el tipo de destinatario que desee agregar.
  6. Si seleccionó Company (Empresa), ingrese los datos de la empresa tal y como aparecen en la factura. Aviso importante: el número de cuenta es su número de cuenta o el identificador único que corresponde a esa empresa, no su número de cuenta en IncredibleBank.
  7. If you selected Person, choose your payment method (direct deposit, email, or check) and enter the required information. Please note: Text is not available for Business Bill Pay customers. If you select email, you will need to share your keyword with that person and they will need to respond to the email they receive requesting their account information in order for them to be able to receive payments from you. 
  8. Haga clic en Submit (Enviar).

Cómo realizar un pago en Bill Pay para empresas

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left. 
  2. En el menú del panel de control, seleccione Bill Pay. (Dependiendo de su configuración, es posible que deba seleccionar Payments (Pagos) y luego Bill Pay.)
  3. Si usa la aplicación móvil, seleccione Activity (Actividad) en la parte superior y, a continuación, Make a payment (Realizar un pago).
  4. Si opera desde el sitio web, seleccione Pay a Bill (Pagar una factura) o Pay a person (Pagar a una persona).
  5. Seleccione la empresa o persona destinataria del pago.
  6. Seleccione una cuenta desde donde se extraerán los fondos e ingrese el monto a pagar.
  7. Si desea realizar un pago recurrente, seleccione More Options (Más opciones) para establecer la frecuencia de pago y las fechas de inicio y finalización. Si omite este paso, el pago será por única vez e inmediato.
  8. Cuando haya terminado, haga clic en Submit (Enviar).
For additional Bill Pay features & functionality, click "Manage Payments" from the Bill Pay tile.
 
 

Establecer una cuenta de transferencia externa en el servicio de Pago de facturas para empresas

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. En el menú del panel de control, haga clic en Pagar facturas y, a continuación, en Administrar pagos.
  3. En el menú de la parte superior, coloca el cursor sobre Transferencias y haz clic en Ver cuentas de transferencia.
  4. Haga clic en Agregar cuenta de transferencia.
  5. En otra institución, haga clic en Ir ahora.
  6. Deslice el botón junto a Transferir fondos HACIA y DESDE esta cuenta.
  7. Haga clic en Ir ahora
  8. Si se le solicita, ingrese la respuesta a la pregunta de comprobación correcta y pulse Enviar.
  9. Complete la información de la cuenta externa.
  10. Haga clic en el globo ocular para ver el Acuerdo de crédito/débito ACH y haga clic en Finalizar.
  11. Deslice el botón junto a Acepto.
  12. Haga clic en Enviar.
  13. Seleccione un método para recibir su código de seguridad y haga clic en Solicitar código de activación. Si no hay ningún método en el archivo, seleccione Actualizar junto al método que prefiera. Luego, ingrese su información de contacto para la entrega del código de seguridad, Volver a la información de contacto y Solicitar código de activación.
  14. Si se le solicita, ingrese la respuesta a la pregunta de comprobación y pulse Enviar.
  15. Ingrese el código de activación que recibió o haga clic en el enlace para elegir otro método de entrega. Nota: Si selecciona llamada telefónica, deberá decir "hola" para solicitar a la persona que llama automáticamente que le entregue su código de activación.
  16. Haga clic en Enviar.
  17. Cuando reciba los depósitos de prueba en su cuenta bancaria externa en un plazo de 1 a 3 días hábiles, regrese a Pago de facturas > Administración de pagos > Transferencias > Ver cuentas
  18. Localice el nombre de la nueva cuenta de transferencia externa y haga clic en Verificar
  19. Ingrese los montos de los 2 depósitos y 2 retiros para autenticar su cuenta externa.
  20. Haga clic en Enviar.
  21. Una vez autenticada la cuenta, puede programar una transferencia.

Programar una transferencia externa en Pago de facturas para empresas

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. En el menú del panel de control, haga clic en Pagar facturas y, a continuación, en Administrar pagos.
  3. En el menú de la parte superior, coloque el cursor sobre Transferencias y haga clic en Transferencia por única vez.
  4. En el campo Desde la cuenta, seleccione la cuenta externa para ingresar dinero en IncredibleBank. Seleccione una cuenta interna para enviar el dinero.
  5. En el campo A cuenta, seleccione una cuenta interna para ingresar dinero en IncredibleBank. Seleccione una cuenta externa para enviar dinero.
  6. Ingrese el monto y la fecha de la transferencia.
  7. Haga clic en Enviar.
 

Administrar la nómina (disponible solo con Business Bill Pay Plus)

 

Agregar, editar y desactivar empleados de nómina

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  2. En el menú del panel de control, haga clic en Bill Pay (Pagar factura). Dependiendo de su configuración, es posible que deba hacer clic en Payments (Pagos) y, luego, en Bill Pay (Pagar factura).
  3. Haga clic en Manage Payments (Administrar pagos).
  4. Seleccione la pestaña Payroll (Nómina) en la parte superior de la pantalla. (Disponible solo con Business Bill Pay Plus)
  5. Para agregar un nuevo empleado:
    • Haga clic en Add (Agregar) desde el área "Total employees" (Total de empleados) o haga clic en Add employee (Agregar empleado) desde la pantalla "Edit Employee" (Editar empleado).
    • Ingrese la información personal y de la cuenta del empleado y haga clic en Submit (Enviar).
    • Haga clic en Return to payroll deposits (Volver a depósitos de nómina)
  6. Para editar un empleado existente:
    • Haga clic en Edit (Editar) desde el área "Total de empleados".
    • Busque su nombre y vuelva a hacer clic en Editar .
    • Introduzca la información corregida, haga clic en Next (Siguiente) y en Save (Guardar).
    • Haga clic en Return to payroll (Volver a la nómina)
  7. Para desactivar a un empleado existente
    • Haga clic en Edit (Editar) desde el área "Total de empleados".
    • Busque el nombre que desee y haga clic en Deactivate (Desactivar).
    • Seleccione Yes (Sí)
    • Haga clic en Return to payroll (Volver a la nómina)
 

Configurar un cronograma de nómina

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. En el menú del panel de control, haga clic en Bill Pay (Pagar factura). Dependiendo de su configuración, es posible que deba hacer clic en Payments (Pagos) y, luego, en Bill Pay (Pagar factura).
  3. Haga clic en Manage Payments (Administrar pagos).
  4. Seleccione la pestaña Payroll (Nómina) en la parte superior de la pantalla. (Disponible solo con Business Bill Pay Plus)
  5. En el área "Payroll schedule" (Calendario de nómina), haga clic en Edit (Editar) o Add (Agregar).
  6. Seleccione la cuenta de pago, la frecuencia del día de pago y los días de pago.
  7. Seleccione Pay before (Pagar antes de) o Pay after (Pagar después de), ya que se relaciona con cómo le gustaría que se manejaran las fechas de nómina de fin de semana y días festivos.
  8. Seleccione el icono de calendario para ingresar la primera fecha de pago.
  9. Haga clic en Save (Guardar) y Return to payroll deposits (Volver a los depósitos de nómina).
 
 

Programación de la nómina

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. En el menú del panel de control, haga clic en Bill Pay (Pagar factura). Dependiendo de su configuración, es posible que deba hacer clic en Payments (Pagos) y, luego, en Bill Pay (Pagar factura).
  3. Haga clic en Manage Payments (Administrar pagos).
  4. Seleccione la pestaña Payroll (Nómina) en la parte superior de la pantalla. (Disponible solo con Business Bill Pay Plus)
  5. Desde el área "Next payroll" (Próxima nómina), haga clic en Schedule new (Programar nuevo).
  6. Seleccione la cuenta de pago, la frecuencia del día de pago y los días de pago.
  7. Seleccione Pay before (Pagar antes de) o Pay after (Pagar después de), ya que se relaciona con cómo le gustaría que se manejaran las fechas de nómina de fin de semana y días festivos.
  8. Seleccione el icono de calendario para ingresar la primera fecha de pago.
  9. Haga clic en Save (Guardar) y Return to payroll deposits (Volver a los depósitos de nómina).

 

Visualización de archivos de nómina anteriores

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. En el menú del panel de control, haga clic en Bill Pay (Pagar factura). Dependiendo de su configuración, es posible que deba hacer clic en Payments (Pagos) y, luego, en Bill Pay (Pagar factura).
  3. Haga clic en Manage Payments (Administrar pagos).
  4. Seleccione la pestaña Payroll (Nómina) en la parte superior de la pantalla. (Disponible solo con Business Bill Pay Plus)
  5. En el área "Past payroll" (Nómina anterior), haz clic en Ver historial.
  6. Introduzca los criterios de búsqueda y haga clic en View results (Ver resultados).
  7. Seleccione la pestaña Payroll (Nómina) en la parte superior de la pantalla para volver al panel de control de nómina.
 

Visualización, edición y detención de futuros archivos de nómina

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. En el menú del panel de control, haga clic en Bill Pay (Pagar factura). Dependiendo de su configuración, es posible que deba hacer clic en Payments (Pagos) y, luego, en Bill Pay (Pagar factura).
  3. Haga clic en Manage Payments (Administrar pagos).
  4. Seleccione la pestaña Payroll (Nómina) en la parte superior de la pantalla. (Disponible solo con Business Bill Pay Plus)
  5. En el área "All scheduled payroll" (Todas las nóminas programadas), haga clic en View (Ver).
  6. Haga clic en Search filter (Filtro de búsqueda) para acotar los resultados.
  7. Si necesita realizar cambios o cancelar una nómina programada, haga clic en Edit (Editar) o Stop (Detener), realice los cambios necesarios y haga clic en Submit (Enviar).
  8. Haga clic en Return to payroll deposits (Volver a depósitos de nómina)
  9. Seleccione la pestaña Payroll (Nómina) en la parte superior de la pantalla para volver al panel de control de nómina.
 

Programación de un archivo de nómina adicional

  1. Locate the dashboard menu. If you're on the website, this is the list of options on the left side of your screen. If you're in the mobile app, click the 3 horizontal lines in the upper left corner and the dashboard menu will slide out from the left.
  2. En el menú del panel de control, haga clic en Bill Pay (Pagar factura). Dependiendo de su configuración, es posible que deba hacer clic en Payments (Pagos) y, luego, en Bill Pay (Pagar factura).
  3. Haga clic en Manage Payments (Administrar pagos).
  4. Seleccione la pestaña Payroll (Nómina) en la parte superior de la pantalla. (Disponible solo con Business Bill Pay Plus)
  5. Desde el área "Extra payroll" (Nómina adicional), haga clic en Schedule New (Programar nuevo).
  6. Ingrese una descripción, una fecha, y pague desde la cuenta.
  7. Seleccione los empleados a pagar e ingrese un monto para cada uno.
  8. Haga clic en Next (Siguiente) y luego en Submit (Enviar).
  9. Haga clic en Return to payroll deposits (Volver a depósitos de nómina).