Guía de usuario de banca móvil y en línea

Esta guía de usuario facilitará la navegación tanto en la banca móvil como en la banca en línea de IncredibleBank.







































Registro y configuración

Crear una cuenta de IncredibleBank Mobile

Complete estos pasos para configurar la aplicación móvil. ¡Usted puede crear una cuenta IncredibleBank Mobile tenga o no una cuenta de banca en línea!
  1. Abra IncredibleBank Mobile.
  2. Elija una situación y siga los pasos correspondientes.
    Situación Pasos a seguir
    Ya tengo cuenta de banca en línea.
    Ingrese su ID de banca en línea y su contraseña, seleccione Sign in (Registrarme).

    Siga al paso 3.
    No tengo cuenta de banca en línea.
    Seleccione First-time user? (¿Usuario nuevo?). Enroll now (Regístrese ahora).
     
    Cree un perfil de banca en línea/móvil al ingresar un número de seguro social (SSN) o número de identificación de empleador (EIN) además de una cuenta, un número telefónico y una dirección de correo electrónico.

    Siga al paso 3.

  3. Cuando aparezca la pantalla Secure your account (Proteja su cuenta), complete el formulario para configurar la autenticación de dos pasos.
    • Luego de ingresar los datos, seleccione Next (Siguiente).
    • Ingrese el código de verificación enviado desde la app. Si no quiere recibir el código por SMS, seleccione Get your code another way (Obtener código de otra forma) para ver métodos alternativos.
    • Seleccione Verify (Verificar).
    • Seleccione OK (Aceptar).
  4. Cuando aparezca el Acuerdo de usuario, seleccione Accept (Acepto).
  5. Elija una situación y siga los pasos correspondientes.

    Situación Pasos a seguir
    Iniciar sesión con una cuenta vigente de banca en línea Siga al paso 6.
    Crear una cuenta bancaria de banca en línea/móvil
    1. Cree credenciales mediante el ingreso de información en los campos Username (Nombre de usuario) y Password (Contraseña).
      1. Seleccione Username rules (Reglas de nombre de usuario) o Password rules (Reglas de contraseña) para acceder a las restricciones sobre la información que se ingrese en los campos Username (Nombre de usuario) y Password (Contraseña).
    2. Seleccione Next (Siguiente).

  6. Cree un código de ingreso y luego confírmelo al ingresarlo nuevamente en la siguiente pantalla.
    Cuando inicie sesión en la aplicación, podrá ingresar el código de ingreso incorrecto hasta cinco veces antes de que la aplicación elimine todos los datos del dispositivo y le solicite que se vuelva a autenticar.
Aparece el tutorial. Podrá ver el tutorial o seleccionar Skip (Saltar) para ir directamente a la pantalla principal.
Regresar al inicio


Registrarse para recibir documentos en forma electrónica.

Para acceder a los resúmenes de su cuenta de IncredibleBank de forma más rápida y segura (y, de paso, salvar algunos árboles), opte por documentos electrónicos. Obtenga sus declaraciones en forma gratuita y acceda a ellas en cualquier momento y desde cualquier lugar desde la banca móvil o en línea.

Siga los pasos indicados a continuación:
  1. Desde la pantalla principal, haga clic en el botón Documents (Documentos).
  2. Revise y acepte el Contrato de servicios de comunicación electrónicos.
  3. Seleccione las cuentas que desea registrar.
  4. Haga clic en Enroll (Registrar).
¿El botón de registro se encuentra deshabilitado o usted ya está registrado y necesita actualizar sus ajustes de registro o agregar resúmenes electrónicos a cuentas adicionales?

Haga lo siguiente:
  1. Desde la pantalla principal, seleccione una cuenta.
  2. Luego, seleccione Settings (Ajustes).
  3. Junto a Documents (Documentos), seleccione Advanced Settings (Ajustes avanzados).
  4. Si se le solicita, Accept (Acepte) el Contrato de servicios de comunicación electrónicos.
  5. Haga clic en Sign Up/Changes (Registro/Cambios).
  6. Seleccione las cuentas que desea registrar o quite la selección de las cuentas para cancelar la inscripción.
  7. Haga clic en Save Settings (Guardar configuración).
  8. Si aparece el contrato de servicios de comunicación en línea, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en I agree (Acepto).


 

Personalizar la pantalla principal

Personalice sus finanzas y reorganice la pantalla principal según su preferencia.

  1. Desde el menú, toque Dashboard (Pantalla principal).
  2. Desplácese hasta la parte inferior de su pantalla y seleccione Organize Dashboard (Organizar pantalla principal).
    Si utiliza un dispositivo con Android™, puede también tocar y sostener el área del título de una tarjeta hasta que aparezca la pantalla de la entidad emisora de dicha tarjeta.
  3. Existen varias medidas que puede tomar para personalizar las tarjetas en la pantalla principal.
    Acciones Pasos a seguir
    Eliminar una sección Toque la X en la sección que quiera eliminar.
    Agregar una sección
    1. Toque Add a card (Agregar una tarjeta).
    2. Nota: Tarjeta hace referencia a una sección (ej: transacciones, Bill Pay, entre otras).
    3. Desplácese hasta la sección que quiera agregar y toque Add (Agregar).
    Mover una sección
    1. Toque y sostenga el título de una sección.
    2. Deslice el dedo para reposicionar la sección.
    Modificar el tamaño de una sección
    1. Presione los tres puntos situados en la equina de la sección.
    2. Elija un tamaño de entre las opciones si se encuentra disponible.



Administrar cuentas

Con IncredibleBank Mobile, puede hacer casi todo lo que hace mediante la banca en línea.

Cambiar el nombre de usuario de la cuenta
Usuarios empresariales: el proceso difiere levemente en caso de usuarios empresariales. Haga clic aquí para obtener instrucciones.

  1. Desde la pantalla principal, seleccione una cuenta.
  2. Seleccione Settings (Configuraciones).
  3. Seleccione Rename (Cambiar nombre) (en la parte superior derecha).
  4. Escriba el nuevo nombre de la cuenta en el cuadro de texto.
  5. Haga clic en Save (Guardar).
Cambiar el orden de las cuentas
  1. Seleccione los puntos suspensivos (…) en la esquina superior derecha de su pantalla.
  2. Seleccione Organize Accounts (Organizar cuentas).
  3. Posicione el cursor o el dedo sobre el ícono junto a la cuenta que desea trasladar.
  4. Arrastre y suelte la cuenta en la nueva ubicación.
Para ver el número de cuenta, el número de identificación bancario y otros detalles específicos de la cuenta
  1. Seleccione una cuenta desde la sección Account (Cuentas) en la pantalla principal.
  2. Desplácese hacia abajo hasta Details (Detalles) para ver los detalles de la cuenta.


Navegación y funciones

 

Cómo vincular cuentas externas

Gracias a la herramienta de agregación de cuentas, puede visualizar los saldos y transacciones de sus cuentas en otras instituciones financieras a través de la aplicación de IncredibleBank. Conozca aquí por qué es una ventaja para usted.
 
Antes de comenzar, asegúrese de tener las credenciales de inicio de sesión de las otras entidades financieras que desea vincular.
 
Cómo vincular cuentas externas
  1. Haga clic en los tres puntos junto a Accounts (Cuentas).
  2. Selecione Link an Account (Vincular una cuenta).
  3. Haga clic en Next (siguiente).
  4. Seleccione el banco en la pantalla de acceso. Si no ve la institución financiera que desea vincular, utilice la opción de búsqueda.
  5. Haga clic en Next (siguiente).
  6. Ingrese las credenciales de inicio de sesión de la cuenta externa que desea vincular.
  7. Siga las demás indicaciones y repita estos pasos para vincular otra cuenta.
Para eliminar cuentas externas vinculadas, haga lo siguiente:
  1. En el panel de control, haga clic en la cuenta que desea desvincular.
  2. Haga clic en el icono o botón Configuración.
  3. Haga clic en Administrar sus cuentas.
  4. Haga clic en Siguiente.
  5. Haga clic en Revisar junto al nombre o logotipo del banco.
  6. Seleccione el banco o cuenta que desea desvincular.
  7. Haga clic en Eliminar banco (dos veces). 
 

Intercambiar o eliminar perfiles.

Con IncredibleBank Mobile, puede iniciar sesión en varios perfiles de usuario e intercambiarlos al utilizar un PIN en vez de ingresar un nombre de usuario y una contraseña.

Video: Manage Profiles (Gestionar perfiles)

Incorporar un perfil adicional nuevo.
  1. Seleccione Main menu (Menú principal).
  2. Haga clic en el signo más junto al nombre de usuario.
  3. Seleccione Add profile (Agregar perfil).
  4. Acepte los términos del acuerdo de usuario.
  5. Inicie sesión con el segundo perfil.
  6. Si se le solicita, responda la pregunta de seguridad. Caso contrario, continúe con el paso siguiente.
  7. Si se le solicita, complete la información de perfil en el formulario y luego seleccione Done (Listo).
  8. Ingrese un PIN para el nuevo perfil.
Incorporar perfiles subsiguientes
  1. Seleccione Main menu (Menú principal).
  2. Seleccione Switch (Intercambiar) junto al nombre de usuario.
  3. Seleccione Add profile (Agregar perfil).
  4. Acepte los términos del acuerdo de usuario.
  5. Inicie sesión con el perfil adicional.
  6. Si se le solicita, complete la pregunta de seguridad. Caso contrario, continúe con el paso siguiente.
  7. Si se le solicita, complete la información del perfil en el formulario y luego seleccione Done (Listo).
  8. Ingrese un PIN para el nuevo perfil.
Intercambiar perfiles
  1. Seleccione Main menu (Menú principal).
  2. Junto al nombre de usuario actual, seleccione Switch (Intercambiar).
  3. Seleccione el perfil que desea.
  4. Ingrese el PIN o utilice la autenticación por huella digital si se le solicita.
Eliminar un perfil
  1. Seleccione Main menu (Menú principal).
  2. Seleccione Switch (Intercambiar).
  3. Haga clic en el signo menos en la parte inferior de la lista.
  4. Seleccione Remove (Eliminar).

  

Comenzar y visualizar las conversaciones con personal de soporte técnico

¡Usted puede conversar con un representante de atención al cliente mediante nuestra herramienta de conversación integralmente encriptada! Además, puede agregar cuentas o transacciones específicas a la conversación desde su historial de cuenta o pantalla principal.

  1. Elija un punto de inicio desde el cual acceder a la pantalla Messages (Mensajes).
    • Seleccione Messages (Mensajes) desde el menú desplegable o busque la sección Messages (Mensajes) en la pantalla principal y luego seleccione el ícono New conversation (Nueva conversación).
    • Seleccione Conversation (Conversación) desde la sección de soporte de la pantalla principal o la sección soporte del menú principal desplegable.
  2. Ingrese un mensaje en el cuadro de texto para comenzar una conversación con un representante de atención al cliente.
    Puede adjuntar archivos si selecciona esa opción, en caso de ser necesario.
  3. Seleccione Send (Enviar).

  

Característica de accesibilidad

Herramientas para Android™
Herramienta Explicación
Soporte TalkBack de Google Retroalimentación de audio complementaria y descripciones de contenido alternativo disponible para utilizarse con TalkBack.
Navegación por teclado Controles de interfaz de usuario alternativos disponibles para navegación por teclado.
Modo de texto largo
Texto largo disponible para facilitar la visualización.
Tamaño mínimo del área táctil Los objetivos táctiles cumplen con las recomendaciones de accesibilidad de Android™.

Herramientas para iOS
Herramienta Explicación
Apple® VoiceOver VoiceOver ayuda a los usuarios a navegar por la aplicación al presentar descripciones auditivas de contenido de pantalla. Banno Mobile incluye integración VoiceOver y se encuentra en proceso de incrementar la expansión de esta integración.

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Volver a pedir cheques

¿Ve ese comprobante de repetición de pedido o ha notado que figura en el último talonario de cheques? Usted puede hacer un pedido de chequera dentro de la aplicación móvil; es posible que esta función no esté disponible para todas las cuentas.
  1. Seleccione Main menu (Menú principal) y luego seleccione Accounts (Cuentas).
  2. Seleccione una cuenta.
  3. Seleccione Reorder checks (Pedir chequera nueva).
  4. Siga las instrucciones en pantalla para seleccionar el estilo, ver los precios y completar su pedido.

Acceder a tarjetas de crédito

Utilizamos un enlace externo para guiarlo a nuestros controles de tarjeta de crédito.

Diríjase al menú principal y seleccione Credit card access (Acceso a tarjeta de crédito). Se abrirá una ventana separada para que ingrese su ID y su contraseña para myaccountaccess.com.

¿No tiene un ID? Para registrarse, haga clic en el margen superior derecho del menú principal y siga las instrucciones en pantalla.

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Abrir una cuenta de depósito nueva

Hay dos formas sencillas de abrir una cuenta de depósito nueva:
Situación Pasos a seguir
Desde el menú principal
  1. Seleccione Main menu (Menú principal).
  2. Seleccione Open an account (Abrir una cuenta).
  3. Seleccione el tipo de cuenta elegida y complete las instrucciones en pantalla para abrir una cuenta de IncredibleBank nueva.
Desde la pantalla principal
  1. Busque la opción Accounts (Cuentas) en la pantalla principal.
  2. Seleccione "..." y luego seleccione Open (Abrir cuenta).
  3. Seleccione el tipo de cuenta elegida y complete las instrucciones en pantalla para abrir una cuenta de IncredibleBank nueva.

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Solicitar un préstamo para vivienda

Hay dos formas sencillas de solicitar o colaborar con una solicitud de préstamo para vivienda vigente:

Situación Pasos a seguir
Desde el menú principal
Seleccione Main menu (Menú principal).
Seleccione su nombre de usuario.
Seleccione Open an account (Abrir una cuenta).
Seleccione Mortgage Loan Apply Now (Solicitar préstamo hipotecario ahora).
Desde la pantalla principal
Busque la opción Accounts (Cuentas) en Dashboard (Pantalla principal) y seleccione "..."
Seleccione Open an account (Abrir una cuenta).
Seleccione Mortgage Loan Apply Now (Solicitar préstamo hipotecario ahora).

Cómo utilizar el buscador de ATM

Dentro del territorio del país, usted podrá localizar el ATM más cercano mediante la aplicación IncredibleBank Mobile:

  1. Haga clic en Menu icon (Ícono de menú)
  2. Haga clic en Support (Soporte)
  3. Haga clic en Location (Ubicación)
Desde aquí, puede elegir vista de mapa o de lista para localizar la ubicación más cercana. Haga clic en una ubicación para obtener la dirección o abra la ubicación en su aplicación de mapa para obtener indicaciones detalladas.

Transferir dinero

Hacer transferencias entre cuentas

Con IncredibleBank Mobile usted puede realizar transferencias por única vez, transferencias con fecha a futuro y transferencias recurrentes.
 
Las siguientes instrucciones son para clientes consumidores. Los clientes empresas, pueden consultar las instrucciones al hacer clic aquí.
  
Cómo agregar una cuenta externa para transferencias
  1. Seleccione Transfers (Transferencias) desde el menú principal.
  2. Seleccione External account (Cuenta externa) desde la pantalla “Transfers" (Transferencias).
  3. Complete los campos Account name (Nombre de la cuenta), Routing no. (Número de identificación), Account no. (Número de cuenta) y Account type (Tipo de cuenta) en la pantalla Add external account (Agregar cuenta externa).
  4. Seleccione Submit (Enviar). Aparecerá un mensaje indicando que se han enviado dos pequeños depósitos a la cuenta y que se acreditarán en un plazo de entre tres y cinco días.
  5. Seleccione OK (Aceptar).
  6. Obtenga el dinero de los depósitos pequeños provenientes de la cuenta externa y regrese para verificar los montos de sus depósitos para activar la cuenta externa para transferencias.
Cómo verificar los montos de sus depósitos
  1. Desde el menú de la pantalla principal, haga clic en Transfers (Transferencias).
  2. Si utiliza la aplicación móvil, haga clic en el Red Circle (Círculo rojo) para indicar que tiene una cuenta que verificar.
  3. Si está en el sitio web, haga clic en External Accounts (Cuentas externas).
  4. Haga clic en la cuenta que necesita verificar.
  5. Ingrese los montos de los 2 depósitos pequeños que le enviamos.
  6. Haga clic en Confirm (Confirmar).
Cómo programar una transferencia
  1. Desde el panel de control, seleccione Transfers (Transferencias).
  2. Seleccione Make a transfer (Hacer una transferencia).
  3. Seleccione la cuenta desde la que quiere transferir fondos y, luego, la cuenta a la que quiere transferir los fondos.
  4. Ingrese la cuenta de transferencia.
  5. Haga clic en Submit (Enviar) para programar una transferencia por única vez y que se procese tan pronto como sea posible o seleccione More options (Más opciones) para especificar la frecuencia de la transferencia, la fecha, el tipo de pago (pago regular o solo de capital cuando se realiza "hacia" el saldo de un préstamo) y la nota (disponible solo para transferencias internas por única vez). Por último, haga clic en Submit (Enviar).
  6. Para modificar una transferencia vigente, seleccione la transferencia desde Scheduled transfers (Transferencias programadas), realice las modificaciones necesarias y, a continuación, haga clic en Save (Guardar). 



Depósito de cheques

  1. Toque Deposit (Depósito) desde el menú.
  2. Seleccione Deposit a Check (Depositar un cheque) e ingrese el monto.
  3. Toque Continue (Continuar).
  4. Seleccione la cuenta en la que quiere depositar fondos. Aparecerá la opción de captura de pantalla del Check Front (Frente del cheque).
  5. Coloque el frente del cheque en el centro de la pantalla de captura, toque la pantalla para hacer la captura y sostenga el dispositivo firmemente mientras se completa el autofoco. Luego de esperar unos instantes, aparecerá la pantalla de vista preliminar.
  6. Toque Continue (Continuar).
  7. En caso de que sea necesario, toque Retake (Repetir) para reemplazar su captura por una nueva.
  8. Utilice el mismo método para capturar el reverso del cheque y luego toque Continue (Continuar). Aparecerá la información de su depósito.
  9. Toque Submit (Enviar).


 

Pagar una factura o pagar a una persona

Cómo agregar un beneficiario
  1. Desde el menú de la pantalla principal, seleccione Bill Pay (Pagar factura).
  2. Si utiliza la aplicación móvil, haga clic en Payees (Beneficiarios) y luego en Add a payee (Agregar beneficiario).
  3. Si está en el sitio web, haga clic en + New Payee (Agregar nuevo beneficiario) dentro del título Pagos.
  4. Seleccione Company (Empresa) o Person (Persona), según el beneficiario que agregue.
  5. Si seleccionó Company (Empresa), ingrese los datos de la empresa tal y como aparecen en la factura. Aviso importante: el número de cuenta es su número de cuenta o el identificador único que corresponde a esa empresa, no su número de cuenta en IncredibleBank.
  6. Si seleccionó Person (Persona), elija el método de pago: depósito directo, correo electrónico, mensaje de texto o cheque. Aviso importante: si seleccionó correo electrónico o mensaje de texto, deberá compartir su contraseña con esa persona para que pueda recibir pagos de usted.
  7. Haga clic en Submit (Enviar).
Cómo realizar un pago
  1. Desde el menú de la pantalla principal, seleccione Bill Pay (Pagar factura).
  2. Si está en la aplicación móvil, haga clic en Make a payment (Realizar un pago).
  3. Si está en el sitio web, seleccione Pay a Bill (Pagar una factura) o Pay a person (Pagar a una persona).
  4. Seleccione la empresa o persona destinataria del pago.
  5. Seleccione una cuenta desde donde se extraerán los fondos e ingrese el monto a pagar.
  6. Si quiere realizar un pago recurrente, seleccione More Options (Más opciones) para configurar la frecuencia de los pagos y las fechas de inicio/fin. Si omite este paso, el pago será por única vez e inmediato.
  7. Al finalizar, haga clic en Submit (Enviar).
Para obtener información sobre las características y la funcionalidad de la opción Pagar factura, haga clic en “Manage Payments” (Gestionar pagos) desde el título “Pagar factura”.
 


Editar o cancelar el pago recurrente de una factura

  1. Desde la pantalla Payments (Pagos), seleccione un destinatario que tenga un pago recurrente configurado actualmente.
  2. Seleccione Recurring payment (Pago recurrente).
  3. Elija una situación y siga los pasos correspondientes.
    Situación Pasos a seguir
    Eliminar un pago recurrente
    1. Seleccione Delete (Eliminar).
    2. Seleccione Delete (Eliminar) nuevamente para confirmar la decisión.
    3. Seleccione OK (Aceptar).
    Editar un pago recurrente
    1. Seleccione Edit (Editar).
    2. Configure los detalles del pago a discreción.


Editar o eliminar un destinatario

  1. Diríjase a la pantalla Payments (Pagos).
  2. Seleccione un destinatario desde la sección Payees (Destinatarios).
  3. Seleccione Edit (Editar).
  4. Elija una situación y siga los pasos correspondientes.
    Situación Pasos a seguir
    Eliminar un destinatario
    1. Seleccione Delete (Eliminar).
    2. Cuando se le solicite confirmar, seleccione Delete (Eliminar) nuevamente.
    3. Seleccione OK (Aceptar).
    Editar la información del destinatario
    1. En la pantalla Edit Payee (Editar destinatario), modifique los campos a discreción.
    2. Seleccione Save (Guardar).

 

Enviar dinero con Zelle®

Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo utilizar Zelle®.

Cancelar la inscripción a Zelle®

¿Necesita cancelar la inscripción a Zelle®? ¡A continuación le explicamos cómo!
  1. En el menú del panel de control, seleccione Enviar dinero con Zelle®.
  2. Seleccione el icono Configuración (en la aplicación móvil) y, a continuación, Administrar perfiles de pago.
  3. Seleccione su token de Zelle® (dirección de correo electrónico o número de teléfono).
  4. Haga clic en Eliminar y cancelar la inscripción a Zelle®.
  5. Haga clic en Eliminar y, a continuación, en la flecha hacia atrás (<) para volver al panel de control.

Configuración y seguridad

Agregar o actualizar la foto de perfil

  1. Seleccione Main menu (Menú principal) y luego seleccione Settings (Ajustes).
  2. Seleccione la imagen de perfil en la parte superior de la pantalla.
  3. En la pantalla Profile (Perfil), seleccione el lápiz junto a la imagen de perfil.
  4. Elija una foto existente o utilice la cámara del dispositivo para tomar una foto nueva.
    Seleccione OK (Aceptar) para continuar si se le solicita permiso para que la aplicación acceda a la cámara.
  5. En la pantalla mover y colocar, ajuste la ubicación de la foto dentro del marco según su preferencia.
  6. Seleccione Done (Listo).

Actualizar la información sobre usted
  1. Seleccione Main menu (Menú principal) y luego seleccione Settings (Ajustes).
  2. Seleccione la imagen de perfil de usuario en la parte superior de la pantalla.
  3. Elija una situación.
    • Seleccione Edit (Editar) domicilio postal.
    • Seleccione Edit (Editar) correo electrónico.
    • Seleccione Edit (Editar) número de teléfono.
  4. Realice los cambios deseados y luego seleccione Save (Guardar).

¿No se acuerda el nombre de usuario o la contraseña?

Recuperar el acceso a la cuenta móvil en caso de olvido de su nombre de usuario o su contraseña.

  1. En la pantalla de inicio de sesión, seleccione Forgot? (¿Se olvidó?) debajo de los campos Username (Nombre de usuario) y Password (Contraseña).
  2. Complete la información en el formulario y luego seleccione Next (Siguiente).
  3. Elija una situación y siga los pasos correspondientes.

    Situación Pasos a seguir
    Actualmente, no es usuario móvil, pero posee credenciales de banca en línea
    1. Complete la información en los campos Email (Correo electrónico) y Phone (Teléfono).
    2. Seleccione Next (Siguiente).
    Actualmente es usuario móvil
    1. Ingrese el código de autenticación de dos pasos enviado por SMS y luego seleccione Verify (Verificar).

  4. Elija una situación y siga los pasos correspondientes.

    Situación Pasos a seguir
    Seleccionar Sign in (Iniciar sesión) Regrese a la pantalla de inicio de sesión e ingrese las credenciales.
    Seleccionar Reset password (Recuperar contraseña)
    1. Introduzca una nueva contraseña.
    2. Seleccione Update (Actualizar).

  5. Lea el acuerdo de usuario y luego seleccione Accept (Acepto).
  6. Introduzca un código de ingreso.
Aparece el tutorial. Seleccione Skip (Saltar) para evitar el tutorial.

Cambiar el nombre de usuario

  1. Seleccione Main menu (Menú principal) y luego seleccione Settings (Ajustes).
  2. Seleccione Security (Seguridad).
  3. En la sección Login options (Opciones de inicio de sesión), seleccione Change username (Modificar nombre de usuario).
  4. Cuando se le solicite la contraseña, ingrésela y seleccione Submit (Enviar).
  5. Ingrese el nuevo nombre en el campo Username (Nombre de usuario) y luego seleccione Save (Guardar).
    Aparecerá un mensaje indicando lo siguiente: Your username was changed successfully! (¡Ha cambiado su nombre de usuario exitosamente!)

Cambiar el código de ingreso

  1. Toque Settings (Ajustes) desde el menú.
  2. Si utiliza Android™, omita este paso y salte al siguiente. Si utiliza iOS, seleccione Security Settings (Ajustes de seguridad).
  3. Toque Change Passcode (Modificar código de ingreso) e ingrese su código de ingreso actual.
  4. Ingrese un código de ingreso nuevo y luego confirme su decisión al ingresarlo nuevamente. 


Activación de huella digital o Touch ID/Face ID

Activación de huella digital (Android):
Para utilizar el escaneo de huella digital en la aplicación móvil, es necesario que haya una huella digital, como mínimo, registrada en su dispositivo. La aplicación le solicitará que registre una huella digital si quiere activar esta herramienta en caso de ausencia de una ya registrada.
  1. Seleccione Settings (Ajustes).
  2. Seleccione el botón junto a la opción Fingerprint Login (Iniciar sesión con huella digital).
  3. Apoye su dedo en el sensor para verificar su huella digital.
    Si usted aún no ha registrado una huella digital en su dispositivo, Banno Mobile le solicitará que lo haga en esta instancia.
Activación de Touch/Face ID (iOS):
  1. Seleccione Settings (Ajustes).
  2. Seleccione Security Settings (Ajustes de seguridad).
  3. Seleccione el botón junto a la opción Touch ID to Login (Touch ID para iniciar sesión).
  4. Seleccione Enable Touch ID (Activar Touch ID).


Cambiar la contraseña

  1. Seleccione Settings (Ajustes) desde el menú.
  2. Seleccione Security Settings (Ajustes de seguridad).
  3. Seleccione Change password (Modificar contraseña).
  4. Complete los campos y luego seleccione Save (Guardar).
Cuando la aplicación detecte que su contraseña ha expirado, se le solicitará que elija una nueva. 
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Restablecer la autenticación de dos pasos

  1. Seleccione Main menu (Menú principal) y luego seleccione Settings (Ajustes).
  2. Seleccione Security (Seguridad).
  3. En la sección Verification options (Opciones de verificación), seleccione Reset (Restablecer).


Gestionar dispositivos

¿Perdió su dispositivo o teme que hayan robado sus credenciales? Usted puede desactivar el dispositivo comprometido desde otro dispositivo autorizado

  1. Seleccione Main menu (Menú principal).
  2. Seleccione Settings (Ajustes).
  3. Seleccione Security settings > Recently used devices (Ajustes de seguridad) > (Dispositivos utilizados recientemente).
  4. Elija una situación y siga los pasos correspondientes.

    Situación Pasos a seguir
    Ver la información del dispositivo Verifique la siguiente información: modelo del dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación.
    Desactivar y eliminar de la lista de dispositivos Seleccione Delete (Eliminar) junto al dispositivo correspondiente.


Alertas

Gestión de alertas de usuario

  1. Desde el panel de control, seleccione su nombre y luego Settings (Configuración).
  2. Seleccione alertas de usuario.
  3. Seleccione la palabra “Activar” en cada configuración del móvil o haga clic en cada tipo de alerta y seleccione el botón para habilitar las alertas por SMS y en la aplicación. Las alertas por correo electrónico ya están activadas, ya que son necesarias.
  4. Haga clic en Save (Guardar).

Gestionar alertas de transacciones

  1. Seleccione una cuenta en la parte superior de la pantalla principal.
  2. Seleccione Alert Preferences (Preferencias de alertas).
  3. Haga clic en Balances, Transactions, and Deposits (Saldos, transacciones y depósitos) (disponible solo en línea).
  4. Haga clic en la pestaña Transaction (Transacciones) en la parte superior (solo en línea).
  5. Siga los pasos a continuación, según si desea agregar una alerta, editar una alerta existente o eliminar una alerta existente:
    Situación Pasos a seguir
    Agregar una alerta
    1. Seleccione Add Alert (Agregar alerta).
    2. Introduzca la configuración de alerta deseada.
    3. Haga clic en Save (Guardar).
    Editar una alerta vigente
    1. Seleccione Edit (Editar).
    2. Cambie la configuración de las alertas.
    3. Haga clic en Save (Guardar).
    Eliminar una alerta vigente
    1. Seleccione Edit (Editar).
    2. Seleccione eliminar de la aplicación o el ícono de la papelera de la banca en línea.
    3. Haga clic en Save (Guardar).


Gestionar alertas de saldo

  1. Seleccione una cuenta en la parte superior de la pantalla principal.
  2. Seleccione Alert Preferences (Preferencias de alertas).
  3. Haga clic en Balances, Transactions, and Deposits (Saldos, transacciones y depósitos) (disponible solo en línea).
  4. Siga los pasos a continuación, según si desea agregar una alerta, editar una alerta existente o eliminar una alerta existente:
    Situación Pasos a seguir
    Agregar una alerta
    1. Seleccione Add Alert (Agregar alerta).
    2. Introduzca la configuración de alerta deseada.
    3. Haga clic en Save (Guardar).
    Editar una alerta vigente
    1. Seleccione Edit (Editar).
    2. Cambie la configuración de las alertas.
    3. Haga clic en Save (Guardar).
    Eliminar una alerta vigente
    1. Seleccione Edit (Editar).
    2. Seleccione eliminar de la aplicación o el ícono de la papelera de la banca en línea.
    3. Haga clic en Save (Guardar).


Gestión de alertas de tarjeta de débito

Rastree los movimientos de su tarjeta de débito con nuestra configuración mejorada de notificaciones sobre tarjetas.

Existen dos formas de acceder a las tarjetas:
  1. La forma más sencilla es desde su móvil o desde la pantalla principal de la banca en línea. Para ello, haga clic Card management (Gestión de tarjetas), seleccione la tarjeta que desea configurar y luego haga clic en Alerts and protection (Alertas y protección).
  2. También puede acceder a las tarjetas haciendo clic en la cuenta. Seleccione Alert Preferences (Preferencias de alertas) y luego haga clic en Balances, transactions and deposits (Saldos, transacciones y depósitos). A continuación, seleccione la pestaña Card Management (Gestión de tarjeta) en la parte superior y elija una tarjeta. Luego, haga clic en Alerts and protection (Alertas y protección).

Después de seguir una de las instrucciones anteriores, siga los siguientes pasos:
  1. En la sección Notifications settings (Configuración de notificaciones), seleccione Manage (Gestionar).
  2. En la sección Blocked transaction alerts (Alertas de transacción bloqueada), elija si quiere que se lo notifique por medio de mensaje en la aplicación, correo electrónico o mensaje de texto.
  3. En la sección Notification alerts (Alertas de notificación), elija si quiere que se lo notifique por medio de mensaje en la aplicación, correo electrónico o mensaje de texto.
  4. Seleccione Save (Guardar).
  5. En cuanto a las opciones de protección, puede optar para que se lo notifique en todas las transacciones. Si elige esta opción, puede omitir los pasos que se muestran a continuación. Si desea recibir alertas solo sobre ciertos tipos de transacciones, siga los siguientes pasos.
  6. Haga clic en Locations (Ubicaciones) y seleccione si desea bloquear o enviar una notificación en todas las transacciones internacionales y haga clic en Save (Guardar).
  7. Haga clic en Merchant types (Tipos de comerciantes) y elija si desea bloquear o enviar una notificación de los tipos de comerciantes enumerados y haga clic en Save (Guardar).
  8. Haga clic en Transaction types (Tipos de transacciones) y elija si desea bloquear o enviar una notificación de los tipos de transacciones enumerados y haga clic en Save (Guardar).
  9. Haga clic en Spending limits (Límites de gasto) y configure Spending limits (Límites de gasto), Spending alerts (Alertas de gastos), Monthly spending limits (Límites de gastos mensuales) o Monthly spending alerts (Alertas de gastos mensuales). Finalmente, haga clic en Save (Guardar).

Gestión de tarjeta de débito

Eliminar un perfil

Cierre sesión y elimine los datos de la aplicación desde el dispositivo móvil, acepte nuevamente el acuerdo de usuario y recupere el código de ingreso la próxima vez que se inicie sesión.

  1. Toque Settings (Ajustes) desde el menú.
  2. Toque Sign Out (Cerrar sesión).
  3. Confirme su decisión de cerrar la sesión.


Suspender una tarjeta de débito de manera temporaria

¿Le preocupa haber traspapelado o perdido su tarjeta? ¡Incrediblebank Mobile le brinda la posibilidad de suspender una tarjeta temporalmente!

Además del método que se detalla a continuación, también puede activar y desactivar las tarjetas desde la pantalla principal mediante la opción Manage Cards (Gestionar tarjetas).

  1. Seleccione Accounts > [Account Name] > Manage Cards (Cuentas) > [Nombre de la cuenta] > (Gestionar tarjetas).
  2. Seleccione la tarjeta que corresponda.
  3. Seleccione el botón junto al nombre de la tarjeta para desactivar la tarjeta de manera temporaria.
    1. Una vez que localice su tarjeta, simplemente oprima el botón junto a la tarjeta para activarla nuevamente.
 

Activar una tarjeta de débito nueva

Nos complace mucho que haya recibido su nueva tarjeta de débito de IncredibleBank; para activarla siga los siguientes simples pasos:
 
  1. Seleccione Accounts > [Account Name] > Manage Cards (Cuentas) > [Nombre de la cuenta] > (Gestionar tarjetas).
  2. Seleccione la tarjeta que corresponda.
  3. Seleccione Activate New Card > Activate (Activar nueva Tarjeta) > (Activar).


Cómo agregar su tarjeta de débito a su billetera móvil

Instrucciones para dispositivos Apple
  1. Desde el área de Administración de tarjetas, seleccione la tarjeta que desea agregar a su billetera móvil.
  2. En Billeteras y conexiones, haga clic en Agregar a Apple Wallet.
  3. Si se le solicita, ingrese su contraseña de banca móvil y en línea de IncredibleBank.
  4. En la parte inferior de la siguiente pantalla, haga clic en Agregar a Apple Wallet.
  5. Verifica que hayas seleccionado la tarjeta correcta y toca Siguiente en la parte superior de la pantalla.
  6. Si se le solicita, complete el paso de validación de seguridad adicional.
  7. Ahora su tarjeta está agregada a su billetera. Si se le solicita, seleccione Sí para que esta tarjeta sea su tarjeta predeterminada.
Instrucciones para dispositivos Android:
  1. Desde el área de Administración de tarjetas, seleccione la tarjeta que desea agregar a su billetera móvil.
  2. En Billeteras y conexiones, haga clic en Agregar a Google Wallet
  3. Si se le solicita, ingrese su contraseña de banca móvil y en línea de IncredibleBank.
  4. En la parte inferior de la siguiente pantalla, haga clic en Agregar a Google Wallet
  5. Confirme la dirección de facturación y haga clic en Continuar
  6. Aceptar Términos del emisor
  7. Si se le solicita, complete el paso de validación de seguridad adicional.
  8. Ahora su tarjeta está agregada a su billetera. Si se le solicita, seleccione Sí para que esta tarjeta sea su tarjeta predeterminada.

Denunciar el extravío de una tarjeta de débito

En caso de extravío de su tarjeta de débito, podrá denunciar dicho incidente por medio de la aplicación móvil. De este modo, la tarjeta quedará suspendida en forma temporaria; asimismo, cuando denuncie el extravío de una tarjeta, no podrá gestionarla desde la aplicación móvil.
 
En caso de que usted crea que puede encontrar su tarjeta de débito, considere suspenderla solo de manera temporaria.

  1. Seleccione Accounts > [Account Name] > Manage Cards (Cuentas) > [Nombre de la cuenta] > (Gestionar tarjetas).
  2. Seleccione la tarjeta que corresponda.
  3. Seleccione Report Lost/Stolen (Denunciar extravío/robo).
  4. Seleccione Card Lost (Tarjeta extraviada).
    1. Contáctenos si encuentra su tarjeta perdida.


Denunciar el robo de una tarjeta de débito

Ante el robo de su tarjeta, usted puede notificar dicho inconveniente a través de la aplicación móvil. Una tarjeta denunciada robada queda inhabilitada de manera permanente y no podrá volver a gestionar lo relacionado con ella desde la aplicación móvil.
 
  1. Seleccione Accounts > [Account Name] > Manage Cards (Cuentas) > [Nombre de la cuenta] > (Gestionar tarjetas).
  2. Seleccione la tarjeta que corresponda.
  3. Seleccione Report Lost/Stolen (Denunciar extravío/robo).
  4. Seleccione Card Stolen (Tarjeta robada).


Opciones de protección de la tarjeta de débito

Tome el control de su tarjeta de débito con nuestras opciones destacadas de protección de tarjetas.

  1. Desde el menú principal, seleccione Accounts (Cuentas) o busque la sección Accounts (Cuentas) en la pantalla principal.
  2. Seleccione una cuenta y luego seleccione Manage cards (Gestionar tarjetas).
  3. Seleccione una tarjeta y luego seleccione Alerts and protection (Alertas y protección).
  4. Elija una situación y siga los pasos correspondientes:

    Situación Pasos a seguir
    Configurar notificaciones para todas las transacciones
    1. Busque el botón Notify me on all transactions (Notificarme en todas las transacciones) en la sección Protections (Protecciones).
    2. Seleccione el botón para activarlo.
    Configurar protecciones basadas en la ubicación
    1. Seleccione Locations (Ubicaciones).
    2. Decida si quiere bloquear las transacciones internacionales o si quiere recibir una notificación en caso de que hubiera alguna.
    3. Seleccione Save (Guardar).
    Configurar protecciones basadas en comerciantes
    1. Seleccione Merchant types (Tipos de comerciantes).
    2. Para cada categoría de comerciante, decida si quiere bloquear transacciones o que se envíe una notificación al llevarse a cabo una transacción.
    3. Seleccione Save (Guardar).
    Configurar protecciones según el tipo de transacción
    1. Seleccione Transaction types (Tipos de transacciones).
    2. Para cada tipo de transacción, decida si quiere bloquear transacciones o que se envíe una notificación al llevarse a cabo una.
    3. Seleccione Save (Guardar).
    Configurar límites de gastos
    1. Seleccione Spending limits (Límites de gastos).
    2. Complete los campos a discreción para configurar las alertas y los límites de gastos en las transacciones.
    3. Complete los campos a discreción para configurar las alertas y los límites de gastos mensuales.
    4. Seleccione Save (Guardar).


Crear notificaciones de viaje para tarjetas de débito


  1. Seleccione card management (gestión de tarjeta) > Travel notices (Aviso de viaje).
  2. Seleccione Add travel notice (Agregar aviso de viaje).
  3. Ingrese los destinos y las fechas de su viaje.
  4. Seleccione una o más tarjetas.
  5. Seleccione Save (Guardar). Su aviso de viaje está configurado.


Gestionar notificaciones de viaje para tarjetas de débito

 
  1. Seleccione el menú Card management (gestión de tarjeta) y luego seleccione Travel notices (Avisos de viaje).
  2. Seleccione Edit (Editar) junto al aviso de viaje deseado.
  3. Seleccione una situación y siga los pasos correspondientes.
    Situación Pasos a seguir
    Editar avisos de viaje
    1. Modifique los destinos y las fechas, si fuera necesario.
    2. Seleccione Save (Guardar).
    Eliminar avisos de viaje
    1. Seleccione Delete (Eliminar).
    2. Confirme la decisión de eliminar cuando se le solicite hacerlo.


Banca móvil y en línea para empresas


Establecer credenciales de banca en línea para empresas

  1. Primero, contáctenos al 888-842-0221 para completar la documentación necesaria para la banca móvil y en línea empresarial.
  2. Una vez finalizada la configuración, cada usuario recibirá un correo electrónico con un enlace para crear nuevas credenciales. El asunto del correo será: IMPORTANTE: Configuración de la banca en línea para empresas de IncredibleBank.
  3. Haga clic en el enlace del correo electrónico dentro de los 7 días para configurar sus credenciales.
  4. Siga las instrucciones de configuración para crear su nombre de usuario y contraseña.
  5. Seleccione la opción de seguridad de autenticación multifactor (MFA) de su preferencia y siga las instrucciones para configurarla. Nota: Si elige la clave de seguridad, deberá proporcionar su propio token físico.
  6. Haga clic en Aceptar en la pantalla Acuerdo de usuario.
  7. ¡Listo! Ya inició sesión.

Iniciar sesión

  1. Haga clic en “Log in” (Iniciar sesión) desde cualquier lugar en el sitio web de IncredibleBank.
  2. Escriba su nombre de usuario y haga clic en Log in (Iniciar sesión).
  3. Ingrese su contraseña y haga clic en Sign In (Iniciar sesión).
  4. Si se le solicita, siga las instrucciones para completar la autenticación multifactor (MFA).
  5. ¡Listo! Ya inició sesión.

Inscribirse en el servicio de pago de facturas para empresas

  1. En primer lugar, asegúrese de especificar en su contrato marco de servicios de administración de efectivo si desea inscribirse en Business Bill Pay Basic o Business Bill Pay Plus. Si necesita asistencia con este paso, llámenos al 888-842-0221.
  2. Una vez habilitado el servicio de pago de facturas para empresas, el administrador de la empresa debe completar los siguientes pasos inicialmente. Posteriormente, los demás usuarios podrán realizar su inscripción siguiendo los mismos pasos:
    1. Haga clic en Bill Pay desde el panel de control.
    2. Haga clic en ​​​​​​​​​​​​​​Enroll (Inscribirse) en el cuadro emergente que aparecerá.
    3. Haga clic en Continue (Continuar) en el cuadro emergente que dice "Felicitaciones, se inscribió correctamente".
    4. Complete las preguntas de seguridad y proporcione una clave de seguridad.
  3. Una vez que esté en la pantalla de inicio del servicio de pago de facturas para empresas, puede seleccionar entre las opciones en la parte superior para programar un pago, agregar un beneficiario, configurar una transferencia, iniciar la nómina (disponible solo para clientes de Business Bill Pay Plus), administrar su cuenta y usuarios, o consultar las preguntas frecuentes.
  4. Para volver a acceder a Pago de facturas para empresas más tarde, haga clic en Pagar factura en el menú Panel de control, luego en "Pagar una factura", "Pagar a una persona" o "Administrar pagos".

Establecer una cuenta de transferencia externa en el servicio de Pago de facturas para empresas

  1. En el menú del panel de control, haga clic en Pagar facturas y, a continuación, en Administrar pagos.
  2. En el menú de la parte superior, coloca el cursor sobre Transferencias y haz clic en Ver cuentas de transferencia.
  3. Haga clic en Agregar cuenta de transferencia.
  4. En otra institución, haga clic en Ir ahora.
  5. Deslice el botón junto a Transferir fondos HACIA y DESDE esta cuenta.
  6. Haga clic en Ir ahora
  7. Si se le solicita, ingrese la respuesta a la pregunta de comprobación correcta y pulse Enviar.
  8. Complete la información de la cuenta externa.
  9. Haga clic en el globo ocular para ver el Acuerdo de crédito/débito ACH y haga clic en Finalizar.
  10. Deslice el botón junto a Acepto.
  11. Haga clic en Enviar.
  12. Seleccione un método para recibir su código de seguridad y haga clic en Solicitar código de activación. Si no hay ningún método en el archivo, seleccione Actualizar junto al método que prefiera. Luego, ingrese su información de contacto para la entrega del código de seguridad, Volver a la información de contacto y Solicitar código de activación.
  13. Si se le solicita, ingrese la respuesta a la pregunta de comprobación y pulse Enviar.
  14. Ingrese el código de activación que recibió o haga clic en el enlace para elegir otro método de entrega. Nota: Si selecciona llamada telefónica, deberá decir "hola" para solicitar a la persona que llama automáticamente que le entregue su código de activación.
  15. Haga clic en Enviar.
  16. Cuando reciba los depósitos de prueba en su cuenta bancaria externa en un plazo de 1 a 3 días hábiles, regrese a Pago de facturas > Administración de pagos > Transferencias > Ver cuentas
  17. Localice el nombre de la nueva cuenta de transferencia externa y haga clic en Verificar
  18. Ingrese los montos de los 2 depósitos y 2 retiros para autenticar su cuenta externa.
  19. Haga clic en Enviar.
  20. Una vez autenticada la cuenta, puede programar una transferencia.

Programar una transferencia externa en Pago de facturas para empresas

  1. En el menú del panel de control, haga clic en Pagar facturas y, a continuación, en Administrar pagos.
  2. En el menú de la parte superior, coloque el cursor sobre Transferencias y haga clic en Transferencia por única vez.
  3. En el campo Desde la cuenta, seleccione la cuenta externa para ingresar dinero en IncredibleBank. Seleccione una cuenta interna para enviar el dinero.
  4. En el campo A cuenta, seleccione una cuenta interna para ingresar dinero en IncredibleBank. Seleccione una cuenta externa para enviar dinero.
  5. Ingrese el monto y la fecha de la transferencia.
  6. Haga clic en Enviar.

Acceder al administrador de efectivo desde la pantalla principal

  1. Desde la pantalla principal de la banca en línea, haga clic en Cash Manager (Administración de efectivo).
  2. Esto lo redirigirá automáticamente a las herramientas de nuestra plataforma anterior, muchas de las cuales también están disponibles en la pantalla principal.
  3. Las transferencias internas solo están disponibles desde la pantalla principal. Haga clic aquí para obtener instrucciones sobre la transferencia interna.


Volver a la pantalla principal desde el Administrador de efectivo

  1. En la parte superior de la pantalla del Administrador de efectivo, haga clic en Pantalla principal.
  2. Esto lo redirigirá automáticamente a la pantalla principal, la versión más moderna de nuestra plataforma de banca en línea.

Regresar al inicio


Cambiar el nombre de usuario de la cuenta

Aviso: solo los usuarios administrativos de la empresa pueden modificar los nombres de usuarios de las cuentas.
  1. Desde la pantalla principal de la banca en línea, haga clic en Cash Manager (Administración de efectivo).
  2. Haga clic en Options (Opciones).
  3. Haga clic en Account (Cuenta).
  4. Ingrese el nuevo nombre de usuario para la cuenta y haga clic en Submit (Enviar).