Guía de usuario de banca móvil y en línea

Esta guía de usuario facilitará la navegación tanto en la banca móvil como en la banca en línea de IncredibleBank.




































Registro y configuración

Requisitos mínimos del sistema

Para obtener la mejor experiencia de banca en línea y móvil, es importante saber que requerimos el uso de un sistema operativo o navegador moderno. Estos requisitos respaldan las medidas de seguridad que hemos implementado para mantener sus datos seguros.
Banca móvil: requisitos mínimos del sistema operativo y de la versión de la aplicación:
  • iOS: versión 18.4 o posterior, con aplicación móvil versión 3.34.1 o posterior
  • Android: versión 10.0 o posterior, con aplicación móvil versión 3.25 o posterior
Banca en línea: requisitos mínimos del navegador:
  • Microsoft Edge: la última versión
  • Google Chrome: la última versión o una versión anterior
  • Safari de Apple: la última versión
  • Mozilla Firefox: la última versión o una versión anterior
Importante: Si el dispositivo que está utilizando no es compatible con los requisitos mínimos del sistema indicados, deberá actualizar su dispositivo para poder utilizar la banca en línea y móvil.

Inscribirse en la banca móvil y en línea

Las siguientes instrucciones son para inscribirse en la banca personal en línea y banca móvil. Haga clic aquí para obtener instrucciones de inscripción comercial.

  1. Vaya a www.incrediblebank.com y haga clic en Iniciar sesión > Inscribirse en línea o descargue la aplicación móvil de IncredibleBank y seleccione ¿Es usuario nuevo? Inscríbase ahora.
  2. Siga las indicaciones para verificar su identidad, crear su nombre de usuario y contraseña, y establecer la autenticación de 2 factores (2FA).
  3. Sus opciones de 2FA pueden incluir:
    1. Teléfono/mensajes de texto (el nivel más bajo de seguridad)
    2. Aplicación de autenticación (seguridad media)
    3. Llave de seguridad (el más alto nivel de seguridad, debe proporcionar su propia llave de seguridad como Yubikey o FIDO)
    4. Clave de acceso (esta opción ofrece un alto nivel de seguridad al utilizar su dispositivo móvil como llave de seguridad)
  4. Una vez que esté inscrito, sus credenciales y el método 2FA se utilizarán para acceder a su cuenta tanto en línea como en la aplicación móvil.

Inscripción y cancelación de la inscripción en documentos electrónicos

Para acceder a los resúmenes de su cuenta de IncredibleBank de forma más rápida y segura (y, de paso, salvar algunos árboles), opte por documentos electrónicos. Obtenga sus declaraciones en forma gratuita y acceda a ellas en cualquier momento y desde cualquier lugar desde la banca móvil o en línea.
Siga los pasos indicados a continuación:
  1. Desde la pantalla principal, haga clic en el botón Documents (Documentos).
  2. Si se le solicita, revise y acepte el Contrato de servicios de comunicación electrónicos.
  3. Seleccione las cuentas que desea registrar.
  4. Haga clic en Enroll (Registrar).
¿El botón de inscripción está atenuado o ya está inscrito y necesita actualizar su configuración de inscripción o agregar estados de cuenta electrónicos a cuentas adicionales?
Haga lo siguiente:
  1. Desde la pantalla principal, seleccione una cuenta.
  2. Luego, seleccione Settings (Ajustes).
  3. Junto a Documents (Documentos), seleccione Advanced Settings (Ajustes avanzados).
  4. Si se le solicita, acepte el Contrato de servicios de comunicaciones electrónicas.
  5. Haga clic en Sign Up/Changes (Registro/Cambios).
  6. Seleccione las cuentas que desea registrar o anule la selección de las cuentas para cancelar la inscripción.
  7. Haga clic en Save Settings (Guardar configuración).
  8. Si aparece el contrato de servicios de comunicación en línea, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en I agree (Acepto).

Personalizar la pantalla principal

Personalice sus finanzas y reorganice la pantalla principal según su preferencia.
  1. En el menú, presione Panel de control.
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la pantalla y seleccione Organizar panel.
    Si utiliza un dispositivo con Android™, puede también tocar y sostener el área del título de una tarjeta hasta que aparezca la pantalla de la entidad emisora de dicha tarjeta.
  3. Existen varias medidas que puede tomar para personalizar las tarjetas en la pantalla principal.

    Acciones Pasos a seguir
    Eliminar una sección Toque la X en la sección que quiera eliminar.
    Agregar una sección
    1. Presione Agregar una tarjeta.
    2. Nota: Tarjeta hace referencia a una sección (ej: transacciones, Bill Pay, entre otras).
    3. Desplácese hasta la sección que quiera añadir y pulse Añadir.
    Mover una sección
    1. Toque y sostenga el título de una sección.
    2. Deslice el dedo para reposicionar la sección.
    Modificar el tamaño de una sección
    1. Presione los tres puntos situados en la equina de la sección.
    2. Elija un tamaño de entre las opciones si se encuentra disponible.

Administrar cuentas

Con IncredibleBank Mobile, puede hacer casi todo lo que hace mediante la banca en línea.
Cambiar el nombre de usuario de la cuenta
Usuarios empresariales: este proceso es ligeramente diferente para usted. Haga clic aquí para obtener instrucciones.
  1. Desde la pantalla principal, seleccione una cuenta.
  2. Seleccione Configuración.
  3. Seleccione Cambiar nombre (arriba a la derecha).
  4. Escriba el nuevo nombre de la cuenta en el cuadro de texto.
  5. Haga clic en Guardar.
Cambiar el orden de las cuentas
  1. Seleccione los puntos suspensivos (…) en la esquina superior derecha de su pantalla.
  2. Seleccione Organizar cuentas.
  3. Posicione el cursor o el dedo sobre el ícono junto a la cuenta que desea trasladar.
  4. Arrastre y suelte la cuenta en la nueva ubicación.
Para ver el número de cuenta, el número de identificación bancario y otros detalles específicos de la cuenta
  1. En la sección Cuentas del panel de control, seleccione una cuenta.
  2. Desplázate hacia abajo hasta Detalles para ver los detalles de la cuenta.

Navegación y funciones

Visualización de documentos electrónicos

  1. Desde la pantalla principal, haga clic en Documentos.
  2. Se enumerarán todos los documentos disponibles.
  3. Haga clic en el icono de filtro en la esquina superior derecha para reducir la lista.
  4. Haga clic para descargar el documento y podrá verlo, imprimirlo o guardarlo según lo necesite.

Vincular cuentas externas

Con la herramienta de agregación de cuentas de IncredibleBank, puede ver sus saldos y transacciones en otras instituciones financieras directamente desde la aplicación IncredibleBank.
Antes de comenzar, asegúrese de tener las credenciales de inicio de sesión de las otras entidades financieras que desea vincular.
Cómo vincular cuentas externas
  1. Haga clic en los tres puntos junto a Accounts (Cuentas).
  2. Selecione Link an Account (Vincular una cuenta).
  3. Haga clic en Next (siguiente).
  4. Seleccione el banco en la pantalla de acceso. Si no ve la institución financiera que desea vincular, utilice la opción de búsqueda.
  5. Haga clic en Next (siguiente).
  6. Ingrese las credenciales de inicio de sesión de la cuenta externa que desea vincular.
  7. Siga las demás indicaciones y repita estos pasos para vincular otra cuenta.
Para eliminar cuentas externas vinculadas, haga lo siguiente:
  1. En el panel de control, haga clic en la cuenta que desea desvincular.
  2. Haga clic en el icono o botón Configuración.
  3. Haga clic en Administrar sus cuentas.
  4. Haga clic en Siguiente.
  5. Haga clic en Revisar junto al nombre o logotipo del banco.
  6. Seleccione el banco o cuenta que desea desvincular.
  7. Haga clic en Eliminar banco (dos veces). 

Intercambiar o eliminar perfiles

¿Tiene más de un perfil de banca móvil y en línea con IncredibleBank? Con nuestra aplicación móvil, puede cambiar fácilmente entre varios perfiles de usuario.
Cómo agregar otro perfil
  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú de la pantalla principal, seleccione su nombre de usuario en la parte inferior.
  3. Seleccione Agregar perfil o Cambiar perfil
  4. Seleccione Agregar perfil
  5. Inicie sesión con sus otras credenciales de perfil y siga las instrucciones para configurar la autenticación de 2 factores y un PIN de 4 dígitos, y habilitar la verificación biométrica (opcional).
Intercambiar perfiles
  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú de la pantalla principal, seleccione su nombre de usuario en la parte inferior.
  3. Seleccione Cambiar perfil.
  4. Seleccione el perfil al que desea acceder.
  5. Ingrese su PIN de 4 dígitos o utilice la validación biométrica para iniciar sesión.
Eliminar un perfil
  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú de la pantalla principal, seleccione su nombre de usuario en la parte inferior.
  3. Seleccione Cambiar perfil.
  4. Seleccione el signo menos (-) junto al perfil que desea eliminar.
  5. Confirme su selección seleccionando Eliminar.

Comenzar y visualizar las conversaciones con personal de soporte técnico

¿Busca asistencia personalizada de uno de nuestros increíbles especialistas en experiencia del cliente? No busque más, siga las instrucciones a continuación:
Iniciar una conversación
  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú de la pantalla principal, haga clic en Mensajes y, a continuación, en Iniciar una conversación (burbuja de diálogo con el signo más "+") en la esquina superior derecha. También puede hacer clic en Soporte en la pantalla principal y, a continuación, en Envíenos un mensaje.
  3. Escriba su mensaje en la parte inferior de la pantalla y haga clic en Enviar (icono de avión de papel)
Cómo ver una conversación anterior
  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En pantalla principal, haga clic en Mensajes.
  3. Aparecerá una lista de conversaciones anteriores para que las revise.
¿Necesita preguntarnos sobre una transacción específica?
Puede adjuntar la transacción en cuestión directamente a su conversación con soporte para que tengamos todos los detalles necesarios para ayudarle con su consulta. Simplemente, busque la transacción en la lista de transacciones de su cuenta, haga clic en ella y luego seleccione Adjuntar a una conversación. Desde allí, puede adjuntarla a una conversación existente o iniciar una nueva conversación con la transacción adjunta.
¿Necesita enviarnos un archivo adjunto?
Simplemente, haga clic en el signo más "+" justo a la izquierda de su mensaje para agregar una foto, un archivo, una transacción, una cuenta, una transferencia rápida o una transacción de pago de facturas a su mensaje.

Uso de la función de accesibilidad

Herramientas para Android™
Herramienta Explicación
Soporte TalkBack de Google Retroalimentación de audio complementaria y descripciones de contenido alternativo disponible para utilizarse con TalkBack.
Navegación por teclado Controles de interfaz de usuario alternativos disponibles para navegación por teclado.
Modo de texto largo
Texto largo disponible para facilitar la visualización.
Tamaño mínimo del área táctil Los objetivos táctiles cumplen con las recomendaciones de accesibilidad de Android™.
Herramientas para iOS
Herramienta Explicación
Apple® VoiceOver VoiceOver ayuda a los usuarios a navegar por la aplicación al presentar descripciones auditivas de contenido de pantalla. Banno Mobile incluye integración VoiceOver y se encuentra en proceso de incrementar la expansión de esta integración.

Regresar al inicio

Volver a pedir cheques

¿Ve ese comprobante de repetición de pedido o ha notado que figura en el último talonario de cheques? Usted puede hacer un pedido de chequera dentro de la aplicación móvil; es posible que esta función no esté disponible para todas las cuentas.
  1. Seleccione el menú principal y, a continuación, seleccione Cuentas.
  2. Seleccione una cuenta.
  3. Seleccione Reorder checks (Volver a pedir cheques).
  4. Siga las instrucciones en pantalla para seleccionar el estilo, ver los precios y completar su pedido.

Acceso a su tarjeta de crédito

Utilizamos un enlace externo para llevarlo a nuestros controles de tarjetas de crédito.

Diríjase al menú principal y seleccione Credit card access (Acceso a tarjeta de crédito). Se abrirá una ventana separada para que ingrese su ID y su contraseña para myaccountaccess.com.

¿No tiene un ID? Para registrarse, haga clic en el margen superior derecho del menú principal y siga las instrucciones en pantalla.

Abrir una nueva cuenta de depósito

Hay dos formas sencillas de abrir una cuenta de depósito nueva:
Situación Pasos a seguir
Desde el menú de la pantalla principal
  1. En el menú de la pantalla principal seleccione su nombre de usuario en la parte inferior y, a continuación, seleccione Abrir una cuenta.
  2. Seleccione el tipo de cuenta elegida y complete las instrucciones en pantalla para abrir una cuenta de IncredibleBank nueva.
Desde la pantalla principal
  1. Justo encima de las tarjetas de cuentas en el panel, seleccione los puntos suspensivos (...) y, a continuación, seleccione Abrir una cuenta.
  2. Seleccione el tipo de cuenta elegida y complete las instrucciones en pantalla para abrir una cuenta de IncredibleBank nueva.

Regresar al inicio

Solicitar un préstamo hipotecario

Hay dos formas sencillas de solicitar o trabajar con una solicitud de préstamo para vivienda existente:
Situación Pasos a seguir
Desde el menú principal
Seleccione Main menu (Menú principal).
Seleccione su nombre de usuario.
Seleccione Open an account (Abrir una cuenta).
Seleccione Mortgage Loan Apply Now (Solicitar préstamo hipotecario ahora).
Desde la pantalla principal
Busque la tarjeta Cuentas en el panel de control, seleccione "..."
Seleccione Open an account (Abrir una cuenta).
Seleccione Mortgage Loan Apply Now (Solicitar préstamo hipotecario ahora).

Cómo usar el localizador de ATM

Dentro del territorio del país, usted podrá localizar el ATM más cercano mediante la aplicación IncredibleBank Mobile:
  1. Haga clic en el icono de menú.
  2. Haga clic en Soporte.
  3. Haga clic en Ubicación.
Desde aquí, puede elegir vista de mapa o de lista para localizar la ubicación más cercana. Haga clic en una ubicación para obtener la dirección o abra la ubicación en su aplicación de mapa para obtener indicaciones detalladas.

Cómo ver el desglose del pago de su préstamo

Para consultar el desglose de pagos entre intereses y capital de su préstamo con IncredibleBank:
  1. Desde el panel de control, seleccione su cuenta de préstamo.
  2. Haga clic en Transactions (Transacciones).
  3. Encuentre el pago más reciente.
  4. Ubique la sección justo encima del pago para consultar el Interest Payment Split Out (Desglose de intereses) y el Principal Payment Split Out (Desglose de capital). La suma de ambos montos debe coincidir con el monto total del pago.

Suspender el pago de un cheque

  1. Desde el panel de control, seleccione su cuenta de cheques.
  2. Seleccione Suspender pagos.
  3. En la aplicación móvil: seleccione + Stop Payment (+ Suspender pago).
  4. Seleccione el tipo de suspensión de pago que necesita: cheque único o rango de cheques.
  5. Ingrese los detalles de los cheques y haga clic en Submit (Enviar).
  6. Revise los Términos y condiciones de la Suspensión de pago y seleccione Confirm (Confirmar) .
  7. Tenga en cuenta: Se aplican cargos estándar por suspensión de pago.

Cambiar su depósito directo a IncredibleBank

  1. En el panel de control, busque la tarjeta de cambio de depósito directo. (Es posible que deba hacer clic en Organizar panel en la parte inferior y agregar esta tarjeta a su panel).
  2. Haga clic en Configurar depósito directo.
  3. Seleccione Continuar.
  4. Seleccione la cuenta donde desea depositar su cheque de pago.
  5. Busque a su empleador o proveedor de nómina.
  6. Inicie sesión en la plataforma en línea de su empleador o proveedor de nómina.
  7. Revise la información en pantalla y haga clic en Confirmar.
  8. Complete los pasos de verificación de seguridad.
  9. ¡Lo logró! Su cheque de pago ahora está vinculado a IncredibleBank.

Envío de una solicitud de corrección de cheques

¿Ha notado un cheque registrado con el número de cheque o el monto incorrecto? No se preocupe, estamos aquí para ayudarle. Envíe una solicitud de corrección de cheque y haremos las correcciones necesarias al final del siguiente día hábil.

  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel, seleccione Formularios.
  3. Seleccione Comprobar solicitud de corrección.
  4. Complete el formulario con el número de cheque y el monto en dólares tal como se muestran actualmente en su cuenta, y cómo deberían aparecer en su cuenta.
  5. Haga clic en Enviar.
  6. Revisaremos su solicitud y corregiremos el error o nos comunicaremos con usted si tiene preguntas al final del siguiente día hábil.

Transferir dinero

Transferencias rápidas entre cuentas

¿Necesita enviar dinero desde su cuenta IncredibleBank a otra cuenta en una institución financiera de forma inmediata? Con nuestras transferencias rápidas, podrá mover fondos en segundos o minutos a través de la red de tarjetas de débito, por una tarifa mínima.
  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel de control, seleccione Transfers (Transferencias) y, a continuación, Rapid transfer (Transferencia rápida).
  3. Si necesita agregar una tarjeta de débito, seleccione + Debit card (Tarjeta de débito) en la parte superior de la pantalla. Si está en la aplicación móvil, seleccione el ícono de la tarjeta de débito y luego el ícono +.
  4. Ingrese la información de su tarjeta en la otra institución financiera (no la información de su tarjeta IncredibleBank) y haga clic en Enviar.
  5. Una vez que haya agregado su tarjeta, puede volver a la pantalla de Rapid Transfer (Transferencia rápida) y seleccionar Make a rapid transfer (Realizar una transferencia rápida).Si está en la aplicación móvil, seleccione el ícono +.
  6. Seleccione las cuentas "Transferir desde" y "Transferir a" e ingrese el monto. A continuación, seleccione Review (Revisar).
  7. Revise los detalles de la transacción (incluida la tarifa que se aplicará) y haga clic en Submit (Enviar).
¿Prefiere una opción gratuita que tarde un poco más? ¿O simplemente necesita transferir dinero entre dos cuentas de IncredibleBank? En ese caso, utilice las transferencias estándar.

Transferencias estándar entre cuentas

Las transferencias estándar le permiten programar transferencias únicas, futuras o recurrentes, ya sea entre dos cuentas IncredibleBank o entre su cuenta IncredibleBank y una cuenta en otra institución financiera.
Tenga en cuenta: Las siguientes instrucciones aplican a clientes particulares. Los clientes empresas, pueden consultar las instrucciones al hacer clic aquí.
Cómo agregar una cuenta externa para transferencias
  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel de control, seleccione Transfers (Transferencias) y, a continuación, Standard transfer (Transferencia estpandar).
  3. Seleccione +External account (Cuenta externa) en la pantalla Transfers (Transferencias). Si está en la aplicación móvil, seleccione el ícono del edificio del banco y luego el ícono +.
  4. Complete la verificación 2FA si se le solicita.
  5. Complete los campos Nombre de la cuenta, # de ruta, # de cuenta y Tipo de cuenta y haga clic en Enviar. (Nota: para el nombre de la cuenta, le recomendamos que utilice una descripción que reconocerá, como "Cuenta de cheques Wells Fargo" o "Cuenta de ahorros Bank of America". Este nombre de cuenta se mostrará en la lista de opciones cuando vaya a programar una transferencia).
  6. Aparecerá un mensaje indicando que se han enviado dos pequeños depósitos a la cuenta y que se acreditarán en un plazo de entre tres y cinco días.
  7. Seleccione OK (Aceptar).
  8. Obtenga el dinero de los depósitos pequeños provenientes de la cuenta externa y regrese para verificar los montos de sus depósitos para activar la cuenta externa para transferencias.
Cómo verificar los montos de sus depósitos
  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel de control, seleccione Transfers (Transferencias) y luego Standard transfer (Transferencia estándar).
  3. Si está en la aplicación móvil, haga clic en el círculo rojo que indica que tiene una cuenta para verificar.
  4. Si está en el sitio web, haga clic en Cuentas externas.
  5. Haga clic en la cuenta que necesita verificar.
  6. Ingrese los montos de los 2 depósitos pequeños que le enviamos.
  7. Haga clic en Confirm (Confirmar).
Cómo programar una transferencia
  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel de control, seleccione Transfers (Transferencias) y, a continuación, Standard transfer (Transferencia estándar).
  3. Seleccione Make a transfer (Hacer una transferencia). Si está en la aplicación móvil, seleccione el ícono + en la esquina superior derecha.
  4. Seleccione la cuenta desde la que quiere transferir fondos y, luego, la cuenta a la que quiere transferir los fondos.
  5. Ingrese la cuenta de transferencia.
  6. Especifique la frecuencia de transferencia, la fecha, el tipo de pago (pago regular o solo de capital cuando se realiza "hacia" el saldo de un préstamo) y la nota (disponible solo para transferencias internas por única vez).
  7. Haga clic en Enviar.
Modificación de una transferencia
  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel de control, seleccione Transfers (Transferencias) y, a continuación, Standard transfer (Transferencia estándar).
  3. En Transferencias programadas, seleccione la transferencia que desea modificar.
  4. Puede cambiar el monto en dólares, el tipo de pago (Regular o Principal, solo cuando la cuenta "a" es un préstamo), la frecuencia, la próxima fecha de transferencia.
  5. Haga clic en Guardar.

Depósito de cheques

¡Depositar un cheque a través de nuestra aplicación móvil es increíblemente fácil! Siga los pasos indicados a continuación:
  1. Primero, endose el reverso de su cheque con las palabras "For depósito móvil only - IncredibleBank", seguidas de nuestra firma.
  2. Desde el panel de control de la aplicación móvil, haga clic en el icono de menú (3 líneas horizontales) en la esquina superior izquierda.
  3. Seleccione Depositar cheques.
  4. Seleccione Depositar un cheque e ingrese el monto.
  5. Seleccione Continuar.
  6. Seleccione la cuenta para su depósito.
  7. Aparecerá la pantalla de captura Check Front y un mensaje informativo.
  8. Haga clic en el icono de información para eliminar el mensaje informativo.
  9. Coloque el cheque sobre una superficie plana y bien iluminada.
  10. Coloque el frente del cheque en el centro de la pantalla de captura, sostenga su dispositivo firmemente y toque la pantalla para capturar una imagen del frente del cheque.
  11. Pulse Continuar o Repetir (si es necesario)
  12. Siga el mismo proceso para capturar una imagen del reverso del cheque y, a continuación, toque Continuar.
  13. Revise el monto de tu depósito y las imágenes para verificar su precisión y toque Enviar, luego Aceptar.
  14. Importante: Los depósitos aprobados pueden tardar hasta un día hábil en aparecer en su cuenta. Regrese a la pantalla Depositar cheques para obtener el estado de su depósito en tiempo real. Asegúrese de conservar de forma segura el cheque original durante 90 días después de ver el crédito en su cuenta, luego destrúyalo.

Inscribirse en Bill Pay

  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú de la pantalla principal, seleccione Bill Pay.
  3. En el cuadro emergente, seleccione Inscribirse
  4. Acepte los términos (si se le solicita).
  5. Seleccione la(s) cuenta(s) que desea registrar.

Bill Pay: cómo agregar un beneficiario

  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel de control, seleccione Bill Pay.
  3. Si está en la aplicación móvil, haga clic en Destinatarios y, a continuación en Añadir un beneficiario.
  4. Si está en el sitio web, haga clic en + Nuevo beneficiario en el mosaico Pagos.
  5. Seleccione Company (Empresa) o Person (Individuo), según el tipo de destinatario que desee agregar.
  6. Si seleccionó Empresa, introduzca la información de la empresa tal y como aparece en su factura. Aviso importante: el número de cuenta es su número de cuenta o el identificador único que corresponde a esa empresa, no su número de cuenta en IncredibleBank.
  7. Si seleccionó Persona, elija su método de pago (depósito directo, correo electrónico, mensaje de texto o cheque) e ingrese la información requerida.
  8. Haga clic en Submit (Enviar).
Tenga en cuenta lo siguiente: Si selecciona correo electrónico o mensaje de texto para pagarle a una persona, deberá compartir su palabra clave con esa persona y ella deberá responder al mensaje de texto o correo electrónico que reciba solicitando la información de su cuenta para poder recibir los pagos.

Bill Pay: cómo realizar un pago

  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel de control, seleccione Bill Pay.
  3. Si está en la aplicación móvil, haga clic en Realizar un pago.
  4. Si está en el sitio web, seleccione Pagar una factura o Pagar a una persona.
  5. Seleccione la empresa o persona destinataria del pago.
  6. Seleccione una cuenta desde donde se extraerán los fondos e ingrese el monto a pagar.
  7. Si desea realizar un pago recurrente, seleccione More Options (Más opciones) para establecer la frecuencia de pago y las fechas de inicio y finalización. Si omite este paso, el pago será por única vez e inmediato.
  8. Cuando haya terminado, haga clic en Enviar.
Para obtener características y funcionalidades adicionales de Bill Pay, haga clic en "Administrar pagos" desde el mosaico Bill Pay.
 

Bill Pay: cómo editar o finalizar un pago recurrente

  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú de la pantalla principal, seleccione Bill Pay
  3. Seleccione el pago recurrente de la factura que desea editar o finalizar/detener.
  4. Seleccione Editar
  5. Para editar el pago recurrente, ajuste los detalles del pago y haga clic en Guardar (si es en línea) o Enviar (si es a través de la aplicación móvil). A continuación, haga clic en Aceptar.
  6. Para finalizar o detener el pago recurrente, haga clic en el ícono de la papelera (si es en línea) o en Eliminar (si es a través de la aplicación móvil), luego en Sí (si es en línea) o en Eliminar (si es a través de la aplicación móvil) para confirmar. A continuación, haga clic en Aceptar.

Bill Pay: cómo editar o eliminar un beneficiario

  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú de la pantalla principal, seleccione Bill Pay
  3. Cerca de la parte superior de la pantalla, seleccione Beneficiarios
  4. Seleccione el beneficiario que desea editar o eliminar.
  5. Seleccione Editar (en la parte superior derecha).
  6. Si se le solicita, complete la verificación 2FA. Es posible que tenga que volver a seleccionar Editar.
  7. Para editar el beneficiario, ajuste los detalles del beneficiario y haga clic en Guardar cambios
  8. Para eliminar al beneficiario, haga clic en el icono de la papelera (si es en línea) o en Eliminar (si es a través de la aplicación móvil) y, a continuación, en Eliminar para confirmar. A continuación, haga clic en Aceptar.

Bill Pay: cambiar o agregar cuentas de "Origen de pago"

  1. Inicie sesión en la banca en línea desde una computadora de escritorio o un navegador web móvil. (Esta función no está disponible en la aplicación móvil).
  2. En el menú de la pantalla principal en el lado izquierdo de la pantalla, seleccione Bill Pay
  3. Seleccione Administrar pagos (parte superior derecha)
  4. Completar 2FA (si se le solicita)
  5. En la parte superior de la pantalla, seleccione Mi cuenta.
  6. En la casilla Pagar desde cuentas, seleccione Ver cuentas
  7. Revise las cuentas y realice los cambios necesarios: edite y elimine con los botones grises a la derecha. Agregue haciendo clic en el botón naranja en la parte superior.

Enviar dinero con Zelle®

Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo utilizar Zelle®.

Darse de baja de Zelle®

¿Necesita cancelar la inscripción a Zelle®? ¡A continuación le explicamos cómo!
  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel de control, seleccione Enviar dinero con Zelle®.
  3. Seleccione el icono Configuración (en la aplicación móvil) y, a continuación, Administrar perfiles de pago.
  4. Seleccione su token de Zelle ® (dirección de correo electrónico o número de teléfono)
  5. Haga clic en Eliminar y cancelar la inscripción a Zelle®.
  6. Haga clic en Eliminar y, a continuación, en la flecha hacia atrás (<) para volver al panel de control.

Configuración y seguridad

Agregar o actualizar una foto de perfil

  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. Seleccione su nombre de usuario en la parte inferior del menú del panel y, a continuación, seleccione Configuración.
  3. Seleccione la imagen de perfil en la parte superior de la pantalla.
  4. En la pantalla Perfil, seleccione el lápiz situado junto a la imagen de perfil.
  5. Elija una foto existente o utilice la cámara del dispositivo para tomar una foto nueva.
    Seleccione Aceptar para continuar, si se le solicita que permita que la aplicación acceda a la cámara.
  6. En la pantalla de movimiento y escala, ajuste la ubicación de la foto dentro del marco como desee.
  7. Seleccione Listo.

Actualización de su información

  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel de control, seleccione your name en la esquina inferior izquierda.
  3. Seleccione Configuración (en la aplicación móvil) o Configuración de la cuenta (en línea).
  4. Seleccione su nombre (en la aplicación móvil) o Perfil (en línea).
  5. Seleccione Editar junto a la información que quiera editar.
  6. Realice los cambios deseados y, a continuación, seleccione Verificar o Guardar.

¿No se acuerda el nombre de usuario o la contraseña?

Recuperar el acceso a la cuenta móvil en caso de olvido de su nombre de usuario o su contraseña.

  1. En la pantalla de inicio de sesión, seleccione Forgot? (¿Se olvidó?) debajo de los campos Username (Nombre de usuario) y Password (Contraseña).
  2. Complete la información en el formulario y luego seleccione Next (Siguiente).
  3. Elija una situación y siga los pasos correspondientes.

    Situación Pasos a seguir
    Actualmente, no es usuario móvil, pero posee credenciales de banca en línea
    1. Complete la información en los campos Email (Correo electrónico) y Phone (Teléfono).
    2. Seleccione Next (Siguiente).
    Actualmente es usuario móvil
    1. Ingrese el código de autenticación de dos pasos enviado por SMS y luego seleccione Verify (Verificar).

  4. Elija una situación y siga los pasos correspondientes.

    Situación Pasos a seguir
    Seleccionar Sign in (Iniciar sesión) Regrese a la pantalla de inicio de sesión e ingrese las credenciales.
    Seleccionar Reset password (Recuperar contraseña)
    1. Introduzca una nueva contraseña.
    2. Seleccione Update (Actualizar).

  5. Lea el acuerdo de usuario y luego seleccione Accept (Acepto).
  6. Introduzca un código de ingreso.
Aparece el tutorial. Seleccione Skip (Saltar) para evitar el tutorial.

Cambiar su nombre de usuario

  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel de control, seleccione your name en la esquina inferior izquierda.
  3. Si está en línea, seleccione Account Settings (Configuración de la cuenta). Si está en la aplicación móvil, seleccione Settings (Configuraciones).
  4. Seleccione Security (Seguridad).
  5. Si está en línea, haga clic en la opción Edit (Editar) junto a su nombre de usuario. Si está en la aplicación móvil, seleccione Change username (Cambiar nombre de usuario).
  6. Ingrese su contraseña si se le solicita.
  7. Cambie su contraseña y haga clic en Save (Guardar).
  8. ¡Listo!

Cambiar el código de ingreso

  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. Pulse Ajustes en el menú.
  3. Si utiliza Android™, omita este paso y salte al siguiente. Si es iOS, seleccione Configuración de seguridad.
  4. Pulse Cambiar código e ingresa su código de ingreso actual.
  5. Ingrese un código de ingreso nuevo y luego confirme su decisión al ingresarlo nuevamente.

Activación de huella digital o Touch ID/Face ID

Activación de huella digital (Android):
Para utilizar el escaneo de huella digital en la aplicación móvil, es necesario que haya una huella digital, como mínimo, registrada en su dispositivo. La aplicación le solicitará que registre una huella digital si quiere activar esta herramienta en caso de ausencia de una ya registrada.
  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel de control, seleccione su nombre y, a continuación, Configuración.
  3. Seleccione el botón junto a Inicio de sesión con huella digital.
  4. Apoye su dedo en el sensor para verificar su huella digital.
    Si usted aún no ha registrado una huella digital en su dispositivo, Banno Mobile le solicitará que lo haga en esta instancia.
Activación de Touch/Face ID (iOS):
  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel de control, seleccione su nombre y, a continuación, Configuración.
  3. Seleccione Configuración de seguridad.
  4. Seleccione el botón junto a Touch ID para iniciar sesión.
  5. Seleccione Habilitar Touch ID.

Cambiar su contraseña

  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel de control, seleccione su nombre y, a continuación, Configuración.
  3. Seleccione Configuración de seguridad.
  4. Seleccione Cambiar contraseña.
  5. Complete los campos y, a continuación, seleccione Guardar.
Cuando la aplicación detecte que su contraseña ha expirado, se le solicitará que elija una nueva.

Restablecer la autenticación de dos pasos

  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel de control, seleccione su nombre y, a continuación, Configuración.
  3. Seleccione Security (Seguridad).
  4. En la sección Opciones de verificación, seleccione Restablecer.

Gestión de dispositivos

¿Perdió su dispositivo o teme que hayan robado sus credenciales? Puede desactivar el dispositivo comprometido desde otro dispositivo autorizado:

  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel de control, seleccione su nombre y, a continuación, Configuración.
  3. Seleccione Configuración de seguridad > Dispositivos usados recientemente.
  4. Elija una situación y siga los pasos correspondientes.

    Situación Pasos a seguir
    Ver la información del dispositivo Verifique la siguiente información: modelo del dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación.
    Desactivar y eliminar de la lista de dispositivos Seleccione Eliminar junto al dispositivo correspondiente.

Alertas

Gestión de alertas de usuario

  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel de control, seleccione su nombre y, a continuación, Configuración.
  3. Seleccione alertas de usuario.
  4. Seleccione la palabra “Activar” en cada configuración del móvil o haga clic en cada tipo de alerta y seleccione el botón para habilitar las alertas por SMS y en la aplicación. Las alertas por correo electrónico ya están activadas, ya que son necesarias.
  5. Haga clic en Save (Guardar).

Gestionar alertas de transacciones

  1. Seleccione una cuenta en la parte superior de la pantalla principal.
  2. Seleccione Alert Preferences (Preferencias de alertas).
  3. Haga clic en Balances, Transactions, and Deposits (Saldos, transacciones y depósitos) (disponible solo en línea).
  4. Haga clic en la pestaña Transaction (Transacciones) en la parte superior (solo en línea).
  5. Siga los pasos a continuación, según si desea agregar una alerta, editar una alerta existente o eliminar una alerta existente:

    Situación Pasos a seguir
    Agregar una alerta
    1. Seleccione Add Alert (Agregar alerta).
    2. Introduzca la configuración de alerta deseada.
    3. Haga clic en Save (Guardar).
    Editar una alerta vigente
    1. Seleccione Edit (Editar).
    2. Cambie la configuración de las alertas.
    3. Haga clic en Save (Guardar).
    Eliminar una alerta vigente
    1. Seleccione Edit (Editar).
    2. Seleccione eliminar de la aplicación o el ícono de la papelera de la banca en línea.
    3. Haga clic en Save (Guardar).

Gestionar alertas de saldo

  1. Seleccione una cuenta en la parte superior de la pantalla principal.
  2. Seleccione Alert Preferences (Preferencias de alertas).
  3. Haga clic en Balances, Transactions, and Deposits (Saldos, transacciones y depósitos) (disponible solo en línea).
  4. Siga los pasos a continuación, según si desea agregar una alerta, editar una alerta existente o eliminar una alerta existente:

    Situación Pasos a seguir
    Agregar una alerta
    1. Seleccione Add Alert (Agregar alerta).
    2. Introduzca la configuración de alerta deseada.
    3. Haga clic en Save (Guardar).
    Editar una alerta vigente
    1. Seleccione Edit (Editar).
    2. Cambie la configuración de las alertas.
    3. Haga clic en Save (Guardar).
    Eliminar una alerta vigente
    1. Seleccione Edit (Editar).
    2. Seleccione eliminar de la aplicación o el ícono de la papelera de la banca en línea.
    3. Haga clic en Save (Guardar).

Gestión de alertas de tarjeta de débito

Rastree los movimientos de su tarjeta de débito con nuestra configuración mejorada de notificaciones sobre tarjetas.
Existen dos formas de acceder a las tarjetas:
  1. La forma más sencilla es directamente desde la pantalla principal de la banca móvil o en línea, haciendo clic en la tarjeta que desea administrar en Administración de tarjetas y, a continuación, en Alertas y protección.
  2. También puede acceder a las tarjetas haciendo clic en la cuenta, seleccionando Preferencias de alertas, luego Saldos, transacciones y depósitos, y luego seleccionando la pestaña Administración de tarjetas en la parte superior y eligiendo una tarjeta y luego Alertas y protección.
Después de seguir una de las instrucciones anteriores, siga los siguientes pasos:
  1. En la sección Notifications settings (Configuración de notificaciones), seleccione Manage (Gestionar).
  2. En la sección Blocked transaction alerts (Alertas de transacción bloqueada), elija si quiere que se lo notifique por medio de mensaje en la aplicación, correo electrónico o mensaje de texto.
  3. En la sección Notification alerts (Alertas de notificación), elija si quiere que se lo notifique por medio de mensaje en la aplicación, correo electrónico o mensaje de texto.
  4. Seleccione Save (Guardar).
  5. En cuanto a las opciones de protección, puede optar para que se lo notifique en todas las transacciones. Si elige esta opción, puede omitir los pasos que se muestran a continuación. Si desea recibir alertas solo sobre ciertos tipos de transacciones, siga los siguientes pasos.
  6. Haga clic en Locations (Ubicaciones) y seleccione si desea bloquear o enviar una notificación en todas las transacciones internacionales y haga clic en Save (Guardar).
  7. Haga clic en Merchant types (Tipos de comerciantes) y elija si desea bloquear o enviar una notificación de los tipos de comerciantes enumerados y haga clic en Save (Guardar).
  8. Haga clic en Transaction types (Tipos de transacciones) y elija si desea bloquear o enviar una notificación de los tipos de transacciones enumerados y haga clic en Save (Guardar).
  9. Haga clic en Spending limits (Límites de gasto) y configure Spending limits (Límites de gasto), Spending alerts (Alertas de gastos), Monthly spending limits (Límites de gastos mensuales) o Monthly spending alerts (Alertas de gastos mensuales). Finalmente, haga clic en Save (Guardar).

Gestión de tarjeta de débito

Eliminación de su perfil

Cierre sesión y elimine los datos de la aplicación desde el dispositivo móvil, acepte nuevamente el acuerdo de usuario y recupere el código de ingreso la próxima vez que se inicie sesión.
  1. Pulse Ajustes en el menú.
  2. Toque Cerrar sesión.
  3. Confirme su decisión de cerrar la sesión.

Suspensión temporal de una tarjeta de débito

¿Le preocupa haber traspapelado o perdido su tarjeta? ¡Incrediblebank Mobile le brinda la posibilidad de suspender una tarjeta temporalmente!

Además del método que se detalla a continuación, también puede activar y desactivar las tarjetas desde la pantalla principal mediante la opción Manage Cards (Gestionar tarjetas).

  1. Seleccione Accounts > [Account Name] > Manage Cards (Cuentas) > [Nombre de la cuenta] > (Gestionar tarjetas).
  2. Seleccione la tarjeta que corresponda.
  3. Seleccione el botón junto al nombre de la tarjeta para desactivar la tarjeta de manera temporaria.
    1. Una vez que localice su tarjeta, simplemente oprima el botón junto a la tarjeta para activarla nuevamente.

Denunciar el extravío de una tarjeta de débito

Si ha perdido su tarjeta de débito, puede informar la pérdida a través de la aplicación móvil. Con esta función, la tarjeta queda temporalmente inutilizable y, cuando informe una tarjeta como perdida, ya no podrá administrarla desde la aplicación móvil.
En caso de que usted crea que puede encontrar su tarjeta de débito, considere suspenderla solo de manera temporaria.
  1. Seleccione Accounts > [Account Name] > Manage Cards (Cuentas) > [Nombre de la cuenta] > (Gestionar tarjetas).
  2. Seleccione la tarjeta que corresponda.
  3. Seleccione Reportar pérdida/robo.
  4. Seleccione Tarjeta perdida.
    1. Contáctenos si encuentra su tarjeta perdida.

Crear notificaciones de viaje para tarjetas de débito

  1. En el panel de control, busque la sección Administración de tarjetas. (Si no ve una sección llamada Gestión de tarjetas, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en Organizar panel. A continuación, agregue laGestión de tarjetas a su panel de control).
  2. En la sección Gestión de tarjetas , seleccione el icono del avión para abrir la pantalla Avisos de viaje .
  3. Seleccione Agregar aviso de viaje.
  4. Ingrese los destinos y fechas de su viaje.
  5. Seleccione una o más tarjetas.
  6. Haga clic en Save (Guardar).
  7. Su aviso de viaje está establecido.

Gestionar notificaciones de viaje para tarjetas de débito

  1. Seleccione el menú de administración de tarjetas y, a continuación, elija Select Travel notices (Avisos de viaje).
  2. Seleccione Editar junto al aviso de viaje deseado.
  3. Seleccione una situación y siga los pasos correspondientes.

    Situación Pasos a seguir
    Edición de avisos de viaje
    1. Modifique los destinos y las fechas, según sea necesario.
    2. Seleccione Save (Guardar).
    Eliminación de avisos de viaje
    1. Seleccione Delete (Eliminar).
    2. Confirme la decisión de eliminar cuando se le solicite hacerlo.

Banca móvil y en línea para empresas

Establecer credenciales de banca en línea para empresas

  1. Primero, contáctenos al 888-842-0221 para completar la documentación necesaria para la banca móvil y en línea empresarial.
  2. Una vez finalizada la configuración, cada usuario recibirá un correo electrónico con un enlace para crear nuevas credenciales. El asunto del correo será: IMPORTANTE: Configuración de la banca en línea para empresas de IncredibleBank.
  3. Haga clic en el enlace del correo electrónico dentro de los 7 días para configurar sus credenciales.
  4. Siga las instrucciones de configuración para crear su nombre de usuario y contraseña.
  5. Seleccione la opción de seguridad de autenticación multifactor (MFA) de su preferencia y siga las instrucciones para configurarla. Nota: Si elige la clave de seguridad, deberá proporcionar su propio token físico.
  6. Haga clic en Aceptar en la pantalla Acuerdo de usuario.
  7. ¡Listo! Ya inició sesión.

Iniciar sesión

  1. Haga clic en “Log in” (Iniciar sesión) desde cualquier lugar en el sitio web de IncredibleBank.
  2. Escriba su nombre de usuario y haga clic en Log in (Iniciar sesión).
  3. Ingrese su contraseña y haga clic en Sign In (Iniciar sesión).
  4. Si se le solicita, siga las instrucciones para completar la autenticación multifactor (MFA).
  5. ¡Listo! Ya inició sesión.

Acceder al administrador de efectivo desde la pantalla principal

  1. Desde la pantalla principal de la banca en línea, haga clic en Cash Manager (Administración de efectivo).
  2. Esto lo redirigirá automáticamente a las herramientas de nuestra plataforma anterior, muchas de las cuales también están disponibles en la pantalla principal.
  3. Las transferencias internas solo están disponibles desde la pantalla principal. Haga clic aquí para obtener instrucciones sobre la transferencia interna.

Volver a la pantalla principal desde el administrador de efectivo

  1. En la parte superior de la pantalla del Administrador de efectivo, haga clic en Pantalla principal.
  2. Esto lo redirigirá automáticamente a la pantalla principal, la versión más moderna de nuestra plataforma de banca en línea.

Cambiar el nombre de usuario de la cuenta

Aviso: solo los usuarios administrativos de la empresa pueden modificar los nombres de usuarios de las cuentas.
  1. Desde la pantalla principal de la banca en línea, haga clic en Cash Manager (Administración de efectivo).
  2. Haga clic en Options (Opciones).
  3. Haga clic en Account (Cuenta).
  4. Ingrese el nuevo nombre de usuario para la cuenta y haga clic en Submit (Enviar).

Cobrar con Autobooks

Haga negocios desde cualquier lugar con AutoBooks, una solución que le permite enviar facturas, aceptar pagos y más... Todo desde la banca móvil y en línea.
  1. En el panel de control, busque la tarjeta Autobooks. (Nota: Es posible que deba hacer clic en Organizar panel de control en la parte inferior y agregar esta tarjeta a su panel de control).
  2. Seleccione Enviar una factura, Aceptar un pago o Vender en línea.
  3. Revise y acepte los términos para continuar.
  4. Seleccione Comenzar.
  5. Complete su perfil de empresa.
  6. ¡Obtenga más información sobre Autobooks aquí!

Tomar decisiones sobre ítems no coincidentes en Positive Pay

  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel de control, seleccione Positive Pay. Según su configuración, es posible que deba seleccionar Payments (Pagos) y luego Positive Pay.
  3. Seleccione Work check exceptions (Gestionar excepciones de cheques) o Work ACH exceptions (Gestionar excepciones de ACH). (En la aplicación móvil, alterne entre Excepciones de cheques y Excepciones de ACH en la parte superior de la pantalla).
  4. Seleccione la cuenta correcta en la parte superior de la pantalla.
  5. Revise los detalles del ítem y la razón de la excepción. Para cheques, haga clic en el número del cheque para ver una imagen.
  6. Tome su decisión: marque la casilla para Pagar o déjela en blanco para Devolver. (En la aplicación móvil, seleccione el artículo para Pagar, déjelo sin seleccionar para Devolver.
  7. Haga clic en Submit (Enviar) cuando haya terminado.

Más servicios de administración de efectivo

Visite nuestra página de tutoriales de banca en línea para empresas para aprender a:

  • Originar archivos ACH
  • Utilice Check Positive Pay
  • Enviar transferencias salientes
  • Gestione los usuarios en línea de su empresa

Pago de facturas para empresas

Inscribirse en el servicio de pago de facturas para empresas

  1. En primer lugar, el administrador de la empresa debe completar primero los siguientes pasos y, a continuación, los demás usuarios pueden completar estos pasos de inscripción:
    1. Haga clic en Bill Pay (pago de facturas) desde el panel de control.
    2. Haga clic en Inscribirse en el cuadro emergente que aparece.
    3. Haga clic en Continuar en el cuadro emergente "Felicitaciones, se inscribió correctamente".
    4. Complete las preguntas de seguridad y proporcione una clave de seguridad.
  2. Una vez que esté en la pantalla de inicio del servicio de pago de facturas para empresas, puede seleccionar entre las opciones en la parte superior para programar un pago, agregar un beneficiario, configurar una transferencia, iniciar la nómina (disponible solo para clientes de Business Bill Pay Plus), administrar su cuenta y usuarios, o consultar las preguntas frecuentes.
  3. Para volver a acceder a Bill Pay para empresas más tarde, haga clic en Bill Pay en el panel de control, luego en Pagar una factura, Pagar a una persona o Administrar pagos.

Administrar usuarios en el sistema Bill Pay para empresas

  1. Esta función no está disponible en la aplicación móvil; Solo está disponible en la banca en línea a la que se accede a través de un navegador web.
  2. Desde la banca en línea, busque el menú del panel de control. Esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla.
  3. En el menú del panel de control, seleccione Bill Pay. Dependiendo de su configuración, es posible que deba seleccionar Pagos y, luego, Pagar factura.
  4. Coloque el cursor sobre Opciones y seleccione Administrar usuarios. Si se le solicita, responda la pregunta de seguridad que aparece en su pantalla.
  5. Si no ve al usuario que está buscando, significa que primero debe inscribirse (consulte las instrucciones anteriores "Inscribirse en el servicio de Pago de facturas para empresas").
  6. Seleccione Editar junto a un usuario existente para actualizar su nombre, ID de usuario, dirección de correo electrónico o número de teléfono.
  7. Seleccione Permisos junto a un usuario existente para ver sus permisos actuales. Para editar los permisos de un usuario existente, seleccione la categoría adecuada de permisos en las pestañas negras de la parte superior. A continuación, active o desactive los permisos individuales.
  8. Haga clic en Guardar en cada pantalla para guardar los cambios.

Cómo agregar un beneficiario en Bill Pay para empresas

  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el panel de control, seleccione Bill Pay. Dependiendo de su configuración, es posible que deba seleccionar Pagos y, luego, Bill Pay.
  3. Si está en la aplicación móvil, seleccione Destinatarios en la parte superior y, a continuación, Agregar un beneficiario.
  4. Si está en el sitio web, haga clic en +Nuevo beneficiario en el mosaico Pagos.
  5. Seleccione Company (Empresa) o Person (Individuo), según el tipo de destinatario que desee agregar.
  6. Si seleccionó Empresa, introduzca la información de la empresa tal y como aparece en su factura. Aviso importante: el número de cuenta es su número de cuenta o el identificador único que corresponde a esa empresa, no su número de cuenta en IncredibleBank.
  7. Si seleccionó Persona, elija su método de pago (depósito directo, correo electrónico o cheque) e ingrese la información requerida. Tenga en cuenta lo siguiente: El mensaje de texto no está disponible para los clientes de Bill Pay para empresas. Si selecciona correo electrónico, deberá compartir su palabra clave con esa persona y deberá responder al correo electrónico que reciba solicitando la información de su cuenta para que pueda recibir pagos de usted.
  8. Haga clic en Submit (Enviar).

Cómo realizar un pago en Bill Pay para empresas

  1. Localice el menú de pantalla principal. Si se encuentra en el sitio web, esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla. Si está en la aplicación móvil, haga clic en las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda y el menú de la pantalla principal se deslizará hacia afuera desde la izquierda.
  2. En el menú del panel de control, seleccione Bill Pay. (Dependiendo de su configuración, es posible que deba seleccionar Payments (Pagos) y luego Bill Pay.)
  3. Si está en la aplicación móvil, seleccione Actividad en la parte superior y, a continuación, Realizar un pago.
  4. Si está en el sitio web, seleccione Pagar una factura o Pagar a una persona.
  5. Seleccione la empresa o persona destinataria del pago.
  6. Seleccione una cuenta desde donde se extraerán los fondos e ingrese el monto a pagar.
  7. Si desea realizar un pago recurrente, seleccione More Options (Más opciones) para establecer la frecuencia de pago y las fechas de inicio y finalización. Si omite este paso, el pago será por única vez e inmediato.
  8. Cuando haya terminado, haga clic en Enviar.
Para obtener características y funcionalidades adicionales de Bill Pay, haga clic en "Administrar pagos" desde el mosaico Bill Pay.
 

Establecer una cuenta de transferencia externa en el servicio de Pago de facturas para empresas

  1. Esta función no está disponible en la aplicación móvil; Solo está disponible en la banca en línea a la que se accede a través de un navegador web.
  2. Desde la banca en línea, busque el menú del panel de control. Esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla.
  3. En el menú del panel de control, haga clic en Pagar facturas y, a continuación, en Administrar pagos.
  4. En el menú de la parte superior, coloca el cursor sobre Transferencias y haz clic en Ver cuentas de transferencia.
  5. Haga clic en Agregar cuenta de transferencia.
  6. En otra institución, haga clic en Ir ahora.
  7. Deslice el botón junto a Transferir fondos HACIA y DESDE esta cuenta.
  8. Haga clic en Ir ahora
  9. Si se le solicita, ingrese la respuesta a la pregunta de comprobación correcta y pulse Enviar.
  10. Complete la información de la cuenta externa.
  11. Haga clic en el globo ocular para ver el Acuerdo de crédito/débito ACH y haga clic en Finalizar.
  12. Deslice el botón junto a Acepto.
  13. Haga clic en Enviar.
  14. Seleccione un método para recibir su código de seguridad y haga clic en Solicitar código de activación. Si no hay ningún método en el archivo, seleccione Actualizar junto al método que prefiera. Luego, ingrese su información de contacto para la entrega del código de seguridad, Volver a la información de contacto y Solicitar código de activación.
  15. Si se le solicita, ingrese la respuesta a la pregunta de comprobación y pulse Enviar.
  16. Ingrese el código de activación que recibió o haga clic en el enlace para elegir otro método de entrega. Nota: Si selecciona llamada telefónica, deberá decir "hola" para solicitar a la persona que llama automáticamente que le entregue su código de activación.
  17. Haga clic en Enviar.
  18. Cuando reciba los depósitos de prueba en su cuenta bancaria externa en un plazo de 1 a 3 días hábiles, regrese a Pago de facturas > Administración de pagos > Transferencias > Ver cuentas
  19. Localice el nombre de la nueva cuenta de transferencia externa y haga clic en Verificar
  20. Ingrese los montos de los 2 depósitos y 2 retiros para autenticar su cuenta externa.
  21. Haga clic en Enviar.
  22. Una vez autenticada la cuenta, puede programar una transferencia.

Programar una transferencia externa en Pago de facturas para empresas

  1. Esta función no está disponible en la aplicación móvil; Solo está disponible en la banca en línea a la que se accede a través de un navegador web.
  2. Desde la banca en línea, busque el menú del panel de control. Esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla.
  3. En el menú del panel de control, haga clic en Pagar facturas y, a continuación, en Administrar pagos.
  4. En el menú de la parte superior, coloque el cursor sobre Transferencias y haga clic en Transferencia por única vez.
  5. En el campo Desde la cuenta, seleccione la cuenta externa para ingresar dinero en IncredibleBank. Seleccione una cuenta interna para enviar el dinero.
  6. En el campo A cuenta, seleccione una cuenta interna para ingresar dinero en IncredibleBank. Seleccione una cuenta externa para enviar dinero.
  7. Ingrese el monto y la fecha de la transferencia.
  8. Haga clic en Enviar.

Gestión de la nómina

Las funciones de nómina que se muestran a continuación solo están disponibles con Business Bill Pay Plus y no están disponibles en la aplicación móvil. Para utilizar estas funciones, acceda a la banca en línea a través de un navegador web.

Agregar, editar y desactivar empleados de nómina

  1. Desde la banca en línea, busque el menú del panel de control. Esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla.
  2. En el menú del panel de control, haga clic en Pagar facturas. Dependiendo de su configuración, es posible que deba hacer clic en Pagos y, luego, en Pagar factura.
  3. Haga clic en Administrar pagos.
  4. Seleccione la pestaña Payroll (Nómina) en la parte superior de la pantalla.
  5. Para agregar un nuevo empleado:
    • Haga clic en Agregar desde el área "Total de empleados" o haga clic en Agregar empleado desde la pantalla "Editar empleado".
    • Ingrese la información personal y de la cuenta del empleado y haga clic en Submit (Enviar).
    • Haga clic en Volver a depósitos de nómina.
  6. Para editar un empleado existente:
    • Haga clic en Edit (Editar) desde el área "Total de empleados".
    • Busque su nombre y vuelva a hacer clic en Editar .
    • Introduzca la información corregida, haga clic en Siguiente y en Guardar.
    • Haga clic en Volver a la nómina.
  7. Para desactivar a un empleado existente:
    • Haga clic en Edit (Editar) desde el área "Total de empleados".
    • Busque el nombre que desee y haga clic en Deactivate (Desactivar).
    • Seleccione Sí.
    • Haga clic en Volver a la nómina.

Configurar un cronograma de nómina

  1. Desde la banca en línea, busque el menú del panel de control. Esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla.
  2. En el menú del panel de control, haga clic en Pagar facturas. Dependiendo de su configuración, es posible que deba hacer clic en Pagos y, luego, en Pagar factura.
  3. Haga clic en Administrar pagos.
  4. Seleccione la pestaña Payroll (Nómina) en la parte superior de la pantalla.
  5. En el área "Payroll schedule" (Calendario de nómina), haga clic en Edit (Editar) o Add (Agregar).
  6. Seleccione la cuenta de pago, la frecuencia del día de pago y los días de pago.
  7. Seleccione Pay before (Pagar antes de) o Pay after (Pagar después de), ya que se relaciona con cómo le gustaría que se manejaran las fechas de nómina de fin de semana y días festivos.
  8. Seleccione el icono de calendario para ingresar la primera fecha de pago.
  9. Haga clic en Guardar y volver a los depósitos de nómina.

Programación de la nómina

  1. Desde la banca en línea, busque el menú del panel de control. Esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla.
  2. En el menú del panel de control, haga clic en Pagar facturas. Dependiendo de su configuración, es posible que deba hacer clic en Pagos y, luego, en Pagar factura.
  3. Haga clic en Administrar pagos.
  4. Seleccione la pestaña Payroll (Nómina) en la parte superior de la pantalla.
  5. Desde el área "Next payroll" (Próxima nómina), haga clic en Schedule new (Programar nuevo).
  6. Seleccione la cuenta de pago, la frecuencia del día de pago y los días de pago.
  7. Seleccione Pay before (Pagar antes de) o Pay after (Pagar después de), ya que se relaciona con cómo le gustaría que se manejaran las fechas de nómina de fin de semana y días festivos.
  8. Seleccione el icono de calendario para ingresar la primera fecha de pago.
  9. Haga clic en Guardar y volver a los depósitos de nómina.

Visualización de archivos de nómina anteriores

  1. Desde la banca en línea, busque el menú del panel de control. Esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla.
  2. En el menú del panel de control, haga clic en Pagar facturas. Dependiendo de su configuración, es posible que deba hacer clic en Pagos y, luego, en Pagar factura.
  3. Haga clic en Administrar pagos.
  4. Seleccione la pestaña Payroll (Nómina) en la parte superior de la pantalla.
  5. En el área "Past payroll" (Nómina anterior), haz clic en Ver historial.
  6. Introduzca los criterios de búsqueda y haga clic en Ver resultados.
  7. Seleccione la pestaña Payroll (Nómina) en la parte superior de la pantalla para volver al panel de control de nómina.

Visualización, edición y detención de futuros archivos de nómina

  1. Desde la banca en línea, busque el menú del panel de control. Esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla.
  2. En el menú del panel de control, haga clic en Pagar facturas. Dependiendo de su configuración, es posible que deba hacer clic en Pagos y, luego, en Pagar factura.
  3. Haga clic en Administrar pagos.
  4. Seleccione la pestaña Payroll (Nómina) en la parte superior de la pantalla.
  5. En el área "All scheduled payroll" (Todas las nóminas programadas), haga clic en View (Ver).
  6. Haga clic en Search filter (Filtro de búsqueda) para acotar los resultados.
  7. Si necesita realizar cambios o cancelar una nómina programada, haga clic en Editar o Detener, realice los cambios necesarios y haga clic en Enviar.
  8. Haga clic en Volver a depósitos de nómina.
  9. Seleccione la pestaña Payroll (Nómina) en la parte superior de la pantalla para volver al panel de control de nómina.

Programación de un archivo de nómina adicional

  1. Desde la banca en línea, busque el menú del panel de control. Esta es la lista de opciones en el lado izquierdo de su pantalla.
  2. En el menú del panel de control, haga clic en Pagar facturas. Dependiendo de su configuración, es posible que deba hacer clic en Pagos y, luego, en Pagar factura.
  3. Haga clic en Administrar pagos.
  4. Seleccione la pestaña Payroll (Nómina) en la parte superior de la pantalla.
  5. Desde el área "Nómina adicional", haga clic en Programar nuevo.
  6. Ingrese una descripción, una fecha, y pague desde la cuenta.
  7. Seleccione los empleados a pagar e ingrese un monto para cada uno.
  8. Haga clic en Next (Siguiente) y luego en Submit (Enviar).
  9. Haga clic en Volver a depósitos de nómina.

Enriquecimiento de transacciones

El enriquecimiento de transacciones permite que sus transacciones sean más fáciles de entender al convertir los datos de transacciones sin procesar en detalles claros y reconocibles.

¿Qué es el enriquecimiento de transacciones?

El enriquecimiento de transacciones mejora las transacciones registradas en IncredibleBank Mobile al reemplazar las descripciones de transacciones poco claras con información significativa que puede reconocer rápidamente.

Borrar los nombres de los comerciantes

En lugar de cadenas de letras y números, las transacciones enriquecidas muestran el nombre oficial y legible del comerciante para que sepa exactamente en qué se gastó su dinero.

Logotipos de los comerciantes

En los casos en que está disponible, el logotipo oficial del comerciante aparece junto a la transacción para permitir un reconocimiento visual instantáneo.

Categorización automática de transacciones

Cada transacción enriquecida se asigna automáticamente a una categoría de gasto estandarizada, lo que facilita el seguimiento y la comprensión de sus gastos.

Ver los detalles de la transacción original

Siempre puede ver la información de la transacción original seleccionando una transacción y revisando sus detalles.

Editar detalles de la transacción

En la pantalla de detalles de la transacción, puede editar el nombre y la categoría del comerciante enriquecidos para reflejar mejor sus registros.