Casilleros
¿Su banco le da esa posibilidad?
Imagine esto:
Está en el trabajo y se da cuenta de que necesita recoger un cheque certificado en su banco para comprar un coche... esta noche.
¿Cuál es el problema? Su jornada laboral está repleta de reuniones y no podrá llegar al banco antes de que cierre.
¿Qué hace?
- Hace todo lo posible por reorganizar rápidamente las reuniones de trabajo para poder pasar por el banco.
- Llama a su cónyuge y le ruega que modifique su apretado horario laboral para ocuparse del tema.
- Se tranquiliza, llama a su banco y solicita que depositen un cheque de caja en un casillero de seguridad para que pueda retirarlo después de trabajar.
Si es cliente de IncredibleBank, la respuesta correcta es la opción C.
Si no es cliente de IncredibleBank, quizás sea el momento de considerar serlo. Descubra qué otros servicios ofrecemos para brindarle una Incredible Customer ExperienceSM, también conocida como ICE, en cada interacción.
Presentamos el nuevo servicio gratuito de IncredibleBank: ¡los casilleros!
Desarrollados en colaboración con Luxer One, estos casilleros le brindan la posibilidad de retirar sus pedidos de manera segura, incluso fuera del horario de atención al público.
Haga su pedido con anticipación (por ejemplo, un cheque de caja, una solicitud de cambio para empresas, documentos, etc.1) y lo depositaremos en un casillero protegido por código y cámara, al cual podrá acceder incluso después del horario habitual de la sucursal2.
¿Su banco le da esa posibilidad?
Los casilleros ya están disponibles en nuestra sucursal de IncredibleBank en Cape Coral, FL, y también en Minocqua, WI.
Así funciona:
- Contacte a la sucursal de IncredibleBank y solicite utilizar este nuevo servicio para retirar un producto.
- La primera vez que utilice el servicio, recibirá un correo electrónico de bienvenida. Siga las indicaciones que allí se especifiquen para configurar su cuenta.
- Una vez que su producto esté listo y aguardando en el casillero, recibirá una notificación por correo electrónico, que incluirá el código que necesitará utilizar para acceder al casillero.
- Cuando esté listo, diríjase a la sucursal para retirar su pedido. Siga las indicaciones en la pantalla del casillero e ingrese su código. El casillero se abrirá y podrá tomar su producto.
- Asegúrese de cerrar el casillero una vez haya concluido la operación.
¡Eso es todo!
1Para obtener una lista completa de los productos elegibles para retirar a través de casilleros, consulte la sección de preguntas frecuentes a continuación.
2Los horarios de los casilleros pueden variar según su sucursal de ubicación; el servicio de casilleros no está disponible en todas las sucursales de IncredibleBank.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el servicio de casilleros?
Son casilleros de seguridad diseñados con tecnología de nuestro socio Luxer One. Es un servicio disponible en sucursales específicas de IncredibleBank y le permiten hacer un pedido y pasarlo a retirar según su conveniencia.
¿Qué productos puedo solicitar para retirar a través de un casillero?
Los siguientes productos están disponibles para retirar mediante el servicio de nuestros nuevos casilleros:
- Solicitudes de cambio para empresas
- Cheques de caja
- Documentos (documentos hipotecarios, documentos de cuentas, etc.)
¿Tiene alguna pregunta sobre un producto que necesita y desea saber si está disponible para retirar a través de un casillero? ¡No dude en consultarnos!
¿Cómo solicito un producto para retirar?
Para realizar un pedido, comuníquese con la sucursal de la cual desea retirar el producto.
- Minocqua: llame a la sucursal al 715-358-3434
- Cape Coral: para comunicarse con la sucursal, llame al 239-529-4152
Si es la primera vez que realiza un pedido, recibirá un correo electrónico de bienvenida. Siga las indicaciones que allí se especifiquen para configurar su cuenta. Si no ha recibido el correo, revise su bandeja de correo no deseado.
Una vez que su producto esté listo para recoger, recibirá un correo electrónico del mismo remitente con un código de acceso que deberá ingresar para abrir el casillero.
¿Cómo retiro el producto solicitado del casillero? ¿Qué debo llevar?
Una vez que reciba un correo electrónico indicando que su producto está listo para retirar, puede dirigirse a la sucursal en cualquier momento durante el horario de funcionamiento de los casilleros. Es importante tener en cuenta que el casillero estará disponible antes, durante y después del horario comercial de la sucursal; sin embargo, los horarios de los casilleros pueden variar de una sucursal a otra.
Diríjase a la sucursal correspondiente para retirar su pedido. ¡Solo debe llevar el código que recibió por correo electrónico!
Una vez allí, siga las indicaciones que figuran en la pantalla del casillero. Ingrese el código que recibió por correo electrónico o mensaje de texto cuando se le solicite y ¡listo! El casillero se abrirá y podrá acceder a los productos que solicitó.
Tome sus productos, asegúrese de que el casillero esté completamente vacío y ciérrelo cuando haya terminado.
¿En cuánto tiempo estará listo mi producto?
Su producto estará disponible dentro de un plazo de una hora comercial después de que lo haya solicitado. Tenga en cuenta que las horas comerciales se contabilizan exclusivamente durante el horario de atención de nuestra sucursal.
Por ejemplo, si solicita un producto a las 4:30 p. m. y la sucursal cierra a las 5:00 p. m., su producto estará disponible el próximo día hábil.
En caso de que necesite un producto con urgencia, puede pedir que lo preparen para una hora específica al hacer su solicitud de pedido y haremos todo lo posible para cumplir con sus requerimientos. No obstante, es posible que no podamos tenerlo listo a tiempo en todas las ocasiones.
Asegúrese de recibir el correo electrónico con su código antes de dirigirse a retirar el producto.
¿En qué horario se encuentran disponibles los casilleros?
El horario de los casilleros puede variar según la sucursal. Consulte el horario de cada sucursal a continuación:
- Minocqua, WI: todos los días de 6:00 a.m. a 10:00 p.m.
- Cape Coral, Florida: 24/7/365
¿Cuánto tiempo mantienen un producto en el casillero?
Mantendremos los productos que solicite en el casillero durante tres días hábiles. Recibirá recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto para que retire su producto.
Si no retira su producto en un plazo de tres días, lo retiraremos del casillero por precaución. Deberá volver a solicitar el producto o podrá retirarlo durante el horario comercial habitual.
¿Son seguros los casilleros?
¡Sí! Los casilleros son seguros. Así es cómo garantizamos su seguridad:
- Cuando llame para solicitar un producto, verificaremos su identidad para asegurarnos de que solo usted o alguien autorizado de su cuenta pueda retirarlo.
- El correo electrónico solo se envía a la dirección que figura en nuestros archivos.
- Los casilleros están cerrados de manera segura. La única forma de acceder a los casilleros es con el código que se le envía o mediante empleados del banco. El sistema genera un historial de la actividad de los casilleros.
- Los casilleros se vigilan por medio de cámaras. En caso de producirse alguna actividad no autorizada, contamos con grabaciones que se utilizarán en la investigación.
¿Cuánto cuesta utilizar los casilleros?
El uso de los casilleros no ocasiona ningún gasto. ¡Es gratuito!
¿Quién es Luxer One?
Luxer One es nuestro socio proveedor y nos proporciona los casilleros y la tecnología para incorporar a los clientes al sistema, gestionar los casilleros, enviar códigos de acceso a los clientes y realizar otras funciones en IncredibleBank.
¿Por qué IncredibleBank ofrece el servicio de casilleros?
Conocemos todos los chistes acerca del horario laboral de los banqueros, y sí, estamos de acuerdo. Si nuestras horas de atención coinciden con las horas laborables de nuestros clientes, ¿cómo pueden realizar sus operaciones bancarias? ¿Tienen que salir del trabajo? ¿Deben sacrificar su horario del almuerzo?
Queríamos ofrecer a nuestros clientes una forma de obtener lo que necesitaban, incluso fuera del horario laboral habitual. Necesitábamos que fuera seguro y conveniente.
¡Así que incluimos el servicio de casilleros!
Los casilleros no reemplazan ningún servicio existente. Simplemente, es otra alternativa que está disponible para usted cuando la necesite.
